Qu’ils soient généralistes ou spécialisés en high-tech, de nombreux sites permettent aujourd’hui d’acheter un PC par correspondance, en profitant parfois de tarifs très avantageux.
Inutile de se déplacer dans des boutiques spécialisées ou d’affronter la foule dans les grandes surfaces pour s’offrir un ordinateur. De plus en plus de sites permettent aujourd’hui d’acheter une configuration informatique en ligne, en prenant le temps de s’informer, de choisir et de comparer caractéristiques et tarifs. Comme souvent, le panel des cybermarchands est large et varié. D’autant que désormais, les pionniers hyperspécialisés, comme Rue du commerce ou GrosBill, subissent la concurrence des grandes enseignes de la distribution ayant pignon sur rue, telles que la Fnac, Darty, Conforama.Que valent tous ces sites ? Globalement, ils s’en tirent plutôt bien. Si l’importance de leurs catalogues est très inégale, tous, ou presque, précisent désormais la disponibilité des produits vendus, affichent des fiches techniques plutôt détaillées et respectent la législation sur la vente par correspondance (et notamment le droit pour l’acheteur de retourner un produit dans les sept jours s’il ne lui convient pas). Bref, l’offre est alléchante.Qu’en est-il des prix ? Dans ce domaine, difficile de faire une vraie différence. En fonction des arrivages et des promotions ponctuelles, il arrive que le site le moins cher d’un jour ne le soit plus le lendemain. Moralité : mieux vaut toujours simuler le même achat afin de mieux comparer les montants des diverses factures, tous frais compris. Et ne pas hésiter à recourir aux comparateurs de prix en ligne, tels Prixdunet.com , Pricerunner.fr ou, encore, celui de Clubic.com . Pour éviter de s’acquitter des frais de port, il peut, en outre, être plus intéressant d’opter pour les sites disposant de boutiques bien réelles, où l’on peut récupérer une commande passée en ligne. Mais ce privilège est réservé aux habitants des grandes villes.
Toujours lire les conditions générales de vente La différence se fait aussi sur des détails : tarif de la hotline, mise en valeur de l’avis des internautes, présentation des produits, etc. Pour cette raison, nous avons choisi de mettre en avant les spécificités et l’originalité de chacun des sites. Tout en gardant à l’esprit l’idée qu’avant d’effectuer une commande, il faut impérativement lire les conditions générales de vente du site. Et acheter ainsi en toute connaissance de cause.
Attention aux assurances ! Si la plupart des sites proposent d’acquérir une carte de fidélité ou de souscrire des assurances facultatives, certains n’hésitent pas à les imposer. Une méthode franchement ‘ limite ‘ pratiquée par Cdiscount et Rue du commerce, entre autres. Avec leurs garanties Sérénité ou Or, ils alourdissent la facture : respectivement 45 et 28 euros (lors de nos achats). Avant de valider votre commande, vérifiez donc votre récapitulatif et, le cas échéant, supprimez ces éléments de votre panier.
Les points à surveiller Une commande bloquée dans l’entrepôt du marchand parce qu’un seul des produits manque à l’appel, c’est agaçant mais fréquent. Pour éviter cette déconvenue, vérifiez, dans les conditions générales de vente, que le site propose bien le fractionnement des commandes. Autrement dit, que votre commande sera expédiée en plusieurs fois, sans frais supplémentaires. Mais attention, si certains comme Pixmania ou la Fnac le pratiquent de façon systématique, d’autres tels CDiscount ou Boostore s’en ‘ réservent le droit ‘ . Et l’expérience montre qu’ils ne s’en servent pas toujours.
Ils sont rares, mais certains sites, comme Cdiscount et Alapage, débitent votre compte à la validation de la commande (en cas de paiement par carte bancaire), alors que vous devrez peut-être patienter un mois avant d’être livré ! Afin d’éviter cela, préférez ceux qui n’encaissent votre argent qu’une fois la commande expédiée. Une information affichée parfois dès la page d’accueil, mais le plus souvent dans les conditions générales de vente.
En vertu de l’article L. 121-19 du Code de la consommation, les cybermarchands doivent fournir les informations relatives au service après-vente (elles figurent dans les conditions générales de vente). Mais des disparités se font jour : si certains sites se chargent de la réparation voire de l’échange du produit défectueux, d’autres se bornent à donner les coordonnées du constructeur, avec lequel le client devra traiter directement. Pour en savoir plus, consultez le guide des achats en ligne, édité par le Forum des droits sur l’Internet, téléchargeable sur www.fevad.com .
Pour bénéficier de promotions ou de réductions, abonnez-vous aux lettres d’informations des sites marchands. Certes, vous risquez de recevoir sur votre boîte un certain nombre de courriers indésirables. Mais parmi eux se trouvera peut-être un mail qui vous permettra de réaliser de substantielles économies.
Pour les spécialistes www.grosbill.com
Ici, peu d’ordinateurs de marque (hormis les portables, bien sûr), mais des PC estampillés GrosBill à des prix attrayants. Le site reste néanmoins destiné aux acheteurs avertis : pas d’avis d’internautes, des fiches techniques peu claires et des guides d’achats particulièrement pointus : on y parle plus des performances et des caractéristiques techniques des produits que de ce qu’il est possible de faire avec.
www.ldlc.com
Principale spécificité de ce site : il livre les composants et les PC prêts à l’emploi partout dans le monde. Un service original (mais coûteux) qui pourrait être utile aux expatriés ou aux grands voyageurs. Pour le reste, Ldlc dispose d’une gamme étendue de produits. Un bémol cependant : lors de notre test, seuls trois PC (sur une cinquantaine) étaient en stock, et donc disponibles immédiatement. Un délai minimal de huit jours était nécessaire pour les autres. Décourageant.
www.topachat.com
Si l’on y trouve quelques PC de marque et d’autres conçus et montés par Topachat, ce site vaut surtout pour son efficace ‘ moteur de configurations ‘ . Le Config’o’Matic permet de choisir chaque élément de la configuration et en vérifie la compatibilité. Idéal pour se concocter un PC à sa mesure.
Et aussi… www.conforama.fr
Ce site ne manque pas d’atouts : interface claire, guide d’achat pratique, catalogue bien fourni, et, surtout, possibilité de retirer ses achats ou de bénéficier du SAV dans tout magasin du groupe. Mais la qualité du service, en revanche, déçoit : pas de hotline, délai de rétractation limité à huit jours, frais de livraison prohibitifs (23 euros), encaissement à la commande… Bref, un site utile pour se renseigner avant de se rendre au Conforama le plus proche.
www.alapage.com
Seulement une dizaine de modèles dans la catégorie Ordinateur PC : le moins que l’on puisse dire, c’est que le choix est limité chez Alapage. Alors, bien sûr, le site est clair et il dispose d’un comparateur. Mais encore faut-il avoir des articles à comparer. S’agissant des services, si l’on peut obtenir des conseils d’achat par téléphone et voir affichée la disponibilité des produits, la hotline coûte 0,34 euro/min, le débit est effectué à la commande et il faut s’en remettre aux SAV des constructeurs. Rebutant !
www.amazon.fr
Dernier venu sur le secteur des sites high-tech, Amazon ne brille pas par sa clarté. Difficile de trouver la rubrique Ordinateurs de bureau et, quand on y accède, on trouve, ô surprise, des sacs pour appareil photo parmi les unités centrales ! En outre, le catalogue est encore trop mince. On y reviendra quand l’espace Image & son sera plus développé.
www.pixmania.fr : complet et agréable www.pixmania.fr
Au départ spécialiste de la photo et de la vidéo numériques, Pixmania a étendu son catalogue aux produits informatiques. Avec succès et originalité. Car pour se différencier, le site met l’accent sur des détails. En témoigne cette chaîne de télé en ligne présentant le site ainsi que les articles à la vente. Bien sûr, les présentateurs de la PIX. TV ressemblent à des camelots et les produits ne sont pas critiqués dans les vidéos… Mais ces présentations animées permettent de se faire une idée plus précise du matériel qu’avec une simple photo. Autre atout : les huit showrooms disséminés dans l’Hexagone, où il est possible de voir le matériel, de discuter avec des vendeurs, de payer en espèces et de retirer son achat. Le site dispose d’un catalogue assez large (5 000 références environ), d’une interface pratique et de services comparables à ceux de ses rivaux : hotline (0,34 euro/min), débit à l’expédition, multiples moyens de paiement (notamment, et c’est nouveau, avec Paypal), etc.
Points forts
Fiches techniques complètes Livraison rapide à coût raisonnable Comparateur par prix assez pratique Paiement avec Paypal
Points faibles
Disponibilité des produits peu fiable Tarif de hotline assez élevé
www.fnac.com : prime au service www.fnac.com
Un temps à la traîne, le site de l’‘ agitateur culturel ‘ a aujourd’hui comblé son retard. Les prix sont toujours un peu plus élevés qu’ailleurs (hormis les rares offres ‘ Spécial Internet ‘ ), mais la Fnac dispose d’un atout pour attirer le chaland : les services. Le tarif de sa hotline, par exemple, défie toute concurrence : seulement 0,12 euro/min contre 0,34 euro chez certains de ses rivaux. Le paiement à l’expédition, la possibilité de retirer sa commande en magasin ou de la fractionner (sans frais supplémentaires), les 15 jours ‘ Satisfait ou remboursé ‘ sont aussi appréciables. De plus, le site se révèle une mine d’informations : guides d’achat, fiches techniques complètes, comparateur efficace et avis d’internautes nombreux. Autant d’éléments précieux pour faire le bon choix avant d’acheter.
Points forts
Navigation facile et agréable Tarif de la hotline Retrait et SAV en magasin
Points faibles
Prix généralement élevés Délais de livraison un peu longs
www.surcouf.com : l’embarras du choix www.surcouf.com
Tout comme ses magasins, le site de Surcouf ressemble à un bazar : couleurs criardes, foisonnement de bandeaux de publicité, de rubriques, etc. Pour autant, la navigation s’avère facile. Malgré la richesse du catalogue (20 000 références dont 200 PC prêts à l’emploi), on accède rapidement au produit demandé, que l’on peut opposer aux autres matériels grâce à un comparateur efficace. Et si l’on ne recherche rien de particulier, quatre rubriques (Bonnes affaires, Premier prix, Nouveautés, Produits tendances) autorisent un survol des offres les plus récentes ou attrayantes. Mais tout se gâte avec les modalités de commande : peu de moyens de paiement (CB et chèque uniquement), pas d’option ‘ Satisfait ou remboursé ‘ , délai de rétractation limité à huit jours (légal, mais inférieur à celui de plusieurs de ses rivaux) et une hotline plutôt chère (0,34 euro/min).
Points forts
Comparateur efficace Interface claire Retrait en boutique
Points faibles
Peu de moyens paiement Tarif de la hotline assez élevé Services perfectibles
www.cdiscount.com : marketing agressif www.cdiscount.com
Attention les yeux ! Couleurs vives ; bandeaux publicitaires clignotant ou défilant ; ‘ Ventes flashes ‘ , ‘ Soldes monstres ‘ , ‘ Prix fous ‘ … Bienvenue au royaume du marketing tapageur et agressif. Conséquence : mieux vaut ne pas attendre un conseil, espérer lire un guide d’achat, une fiche technique complète, un avis d’internaute. Chez Cdiscount, rien de tout cela et un seul argument : le prix. Le site propose même de rembourser dix fois la différence si l’on trouve moins cher ailleurs. Osé ? Pas vraiment, puisque le catalogue ne propose qu’une trentaine de PC, dont la plupart ne sont pas vendus sur les autres sites… En revanche, Cdiscount n’hésite pas à débiter les comptes bancaires sans attendre l’expédition de la commande ou à surfacturer la hotline (1,35 euro par appel puis 0,34 euro/min). Les bonnes affaires ne sont pas toujours là où on le croit…
Points forts
Prix souvent très avantageux Nombreuses solutions de crédit
Points faibles
Hotline à un coût prohibitif Débit à la commande Interface confuse et désagréable
www.boostore.com : l’atout réseau www.boostore.com
Principale originalité du site du groupe Carrefour : il vend des ordinateurs (PC de bureau et portables) équipés du système d’exploitation libre Linux Mandriva, ce qui diminue singulièrement les tarifs. Pour le reste, Boostore, simple et bien conçu, s’adresse au plus grand nombre. Il dispose d’une hotline accessible 7 jours sur 7 (0,34 euro/min), son interface est claire et les produits, bien rangés par catégories. C’est pratique, tout comme l’impressionnant réseau de SAV : 218 points en France (dont 217 magasins Carrefour). En revanche, le catalogue est un peu pauvre, mais on y trouve des machines conçues exprès pour Carrefour, à des prix compétitifs.
Points forts
Vente de PC sous Linux Important réseau SAV Prix avantageux
Points faibles
Catalogue peu étendu Fiches produit inégales Tarif de la hotline assez élevé Paiement par chèque à partir de 140 euros
www.rueducommerce.com : promos en tout genre www.rueducommerce.com
Quelques références de PC de bureau (26), davantage de portables (80), mais une spécificité : quelques modèles estampillés Rue du commerce. Répartis en plusieurs catégories (Multimédia, Home studio, Vidéo, Gamers), qui permettent de faire rapidement son choix, ces configurations bien adaptées à des usages spécifiques sont proposées à des coûts intéressants. De plus, le site propose, en permanence, de multiples promotions et autres bons de réduction et permet d’être averti par courrier électronique en cas de baisse de prix d’un article. Pour le reste, il s’avère simple à utiliser et plutôt complet (guides d’achats et fiches techniques intéressantes).
Points forts
Configurations spécialisées Livraison gratuite à partir de 100 euros Conseils d’achat par téléphone Mode de recherche efficace
Points faibles
Paiement par chèque et CB uniquement Tarif de la hotline élevé
www.darty.com : services compris www.darty.com
A l’instar de la Fnac, Darty dispose de la hotline la moins chère (0,12 euro/min), celle-ci étant accessible 7 jours sur 7. Un argument de poids, tout comme la livraison gratuite et le délai de rétractation porté à 10 jours. De plus, le site s’avère simple à utiliser et complet : on apprécie, notamment, les fiches techniques, préL’Ordinateur Individuelcises, et les photos qui détaillent certaines caractéristiques des modèles (sortie audio-vidéo, clavier, etc). Pratique !
Points forts
Tarif de la hotline Livraison gratuite Navigation facile et agréable Garantie 1 an Retrait et SAV en magasin
Points faibles
Prix parfois élévés
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