Whatsapp Business

WhatsApp Business est une version professionnelle de la messagerie instantanée WhatsApp. Elle se dote de nombreuses fonctionnalités destinées à faciliter la collaboration entre vos collaborateurs et vos clients. 

Télécharger WhatsApp Business est indispensable si vous avez envie d'utiliser le réseau social comme un lien de communication entre votre société et votre clientèle. La jeune génération plébiscite ce réseau social en guise d'alternative à une messagerie traditionnelle comme Outlook.

Si WhatsApp Business est une application indépendante du service pour les particuliers WhatsApp, elle s'utilise exactement de la même façon que le service de base. Logiquement, elle appartient aussi au groupe Meta (Facebook) qui a racheté WhatsApp en 2014 pour 16 milliards de dollars. Ce dernier possède aussi d'autres réseaux sociaux pour les particuliers comme Instagram, Facebook et plus récemment Threads.

Les différences entre WhatsApp "classique" et WhatsApp Business sont très légères. Cette dernière est déjà plus sécurisée puisque vous avez la possibilité de définir un mot de passe pour y accéder. Ensuite, vous pouvez classer vos contacts avec des étiquettes par exemple. Mais que ce soit pour un usage pro ou perso, WhatsApp Business peut très bien faire l'affaire. L'interface est très similaire.

Comment utiliser WhatsApp Business ?

Télécharger WhatsApp Business vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités de l'application WhatsApp de base, que le grand public utilise. Ainsi, vous pouvez échanger avec une seule personne ou un groupe par le biais de l'application mobile. Il est possible d'envoyer des messages écrits et vocaux mais aussi des éléments multimédias comme des images, des vidéos, stickers, GIF et autres liens.

L'avantage premier de WhatsApp Business est que vous pouvez facilement créer un profil professionnel. Celui-ci vous permet de communiquer avec vos clients mais aussi d'aider ces derniers à retrouver des informations de base que ce soit votre adresse, vos horaires, vos coordonnées ou encore votre site internet. Cela vous donne une carte de visite numérique pour échanger avec eux.

Sur WhatsApp Business, vous pouvez aussi bénéficier d'outils de messagerie professionnelle comme les messages d'absence en cas d'indisponibilité et les étiquettes pour retrouver plus facilement des échanges. En plus, vous avez la possibilité d'utiliser le service avec un numéro de téléphone fixe, il faut sélectionner l'option "Appelez-moi" pour recevoir le code par appel téléphonique au cours de la vérification.

D'autre part, vous pouvez aussi utiliser WhatsApp Business et WhatsApp Messenger sur le même téléphone. Néanmoins, il faut que chaque application se dote de son propre numéro de téléphone - ce qui implique d'avoir une double SIM. À noter que vous pouvez accéder à WhatsApp Business directement depuis votre ordinateur par le biais d'un navigateur web (sur le même principe que Whatsapp Web pour les particuliers). C'est un bon moyen pour ne pas avoir à sortir votre smartphone pour échanger avec des clients ou des collaborateurs alors que vous êtes en train de travailler.

Quels sont les OS compatibles avec WhatsApp Business ?

WhatsApp est une application de messagerie mobile : vous pouvez télécharger Whatsapp Business sur votre appareil Android ou sur votre iPhone depuis le Play Store ou l'App Store, via nos liens de téléchargement directs. 

Le service est aussi disponible sur ordinateur via une version web. Il n'existe toutefois pas d'application spécifique pour Windows ou macOS. Il faudra s'y connecter en scannant un QR code depuis un terminal mobile, sur le même principe que WhatsApp Web. Cela passe par un navigateur web. Il est possible de connecter jusqu’à cinq appareils avec votre compte (et jusqu’à 10 appareils si vous vous abonnez à Meta Verified, cela dépend du pays). 

WhatsApp Business est-il gratuit ?

Vous pouvez télécharger WhatsApp Business gratuitement et utiliser l'application dans la foulée. Certaines de ses fonctionnalités sont gratuites, alors que d’autres peuvent être payantes (selon les options utilisées). Des frais de données peuvent également s’appliquer, car la tarification dépend de votre opérateur et reste variable selon les usages.

Quelles sont les alternatives à WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est une très bonne application pour communiquer avec des collaborateurs ou des clients et elle prend en charge un grand nombre de fonctionnalités tournées vers un usage professionnel. Cependant, cela ne signifie pas pour autant qu'il s'agisse du seul service disponible pour dialoguer facilement et échanger des messages dans un cadre de travail.

Face à WhatsApp Business, on retrouve aussi Microsoft Teams, le logiciel fondé par le groupe américain du même nom. Une fois de plus, on retrouve le service sur tous les appareils Android, iOS, Windows et macOS. De la même manière, vous avez le choix entre une version gratuite et un abonnement payant, sachant que vous pouvez aussi prendre la suite Microsoft 365 pour avoir droit à tous les outils, que ce soit Word, Excel, PowerPoint et autres.

Comme WhatsApp Business, Teams s'oriente vers les échanges par le biais d'une messagerie instantanée qui permet de créer des groupes ou d'échanger facilement avec une seule personne. L'application est beaucoup utilisée pour les appels de groupe et pour faire des réunions en toute simplicité, c'est ce qui fait son intérêt en plus de la plateforme de discussion.

Facebook Messenger propose des solutions pour les professionnels aussi. L'application permet de rester en contact avec ses collègues ou ses clients, même sans connaître leurs numéros de téléphone. On peut envoyer des messages écrits ou vocaux, mais aussi des GIF, des emojis, des stickers, des images, des vidéos ou des liens. Il est aussi possible de créer des discussions de groupe pouvant aller jusqu’à 250 personnes.

De plus, l'application permet de passer des appels audio ou vidéo. Les appels vidéo peuvent inclure plusieurs participants et proposer des filtres pour améliorer ou modifier l’image. Messenger propose aussi des Stories visibles pendant 24 heures. Certaines conversations peuvent aussi être chiffrées ou éphémères pour plus de confidentialité.

Au lieu de télécharger WhatsApp Business, vous pouvez prendre Slack pour votre entreprise. Il s'agit d'un outil de référence auprès des professionnels depuis de nombreuses années. Vous pouvez y accéder depuis n'importe quel appareil (ordinateur, smartphone ou tablette). Il existe une version gratuite assez complète, mais vous pouvez aussi choisir un abonnement payant pour bénéficier de plus de fonctionnalités.

Slack fonctionne de façon assez similaire à WhatsApp Business : vous pouvez envoyer des messages en privé ou en groupe ou échanger des fichiers multimédias comme des images, des vidéos, des liens, des émojis et autres. Le point fort de la plateforme est basé sur la création de "channels", des espaces de discussion par thématique dans lesquels vous pouvez ajouter les personnes de votre choix. Il est aussi possible de passer des appels vidéo depuis le service.