” Les centres d’appel sont au c?”ur de la GRC “
Le Salon Seca-Progimark, qui s’est déroulé récemment, est le premier événement majeur à positionner de façon très nette l’activité centre d’appel au c?”ur du marché de la gestion de la relation client (GRC). Ce parti pris, annoncé en septembre dernier, a été accueilli sans surprise et sans controverse.Le marché de la GRC n’en finit donc … Lire la suite