Actuellement, les petites et moyennes entreprises (PME) réussissent plus facilement à s’adapter face à de nouvelles situations, comparées aux plus grandes structures. C’est ce qui les rend plus exaltantes à diriger. Et lorqu’une PME en pleine expansion fédère toute son équipe autour d’un objectif commun, c’est le succès garanti.
Cependant, ce n’est pas une mince affaire. Face aux incertitudes économiques et à la concurrence grandissante, pour se démarquer, une PME doit faire face à de nombreux challenges. Il est important pour vous et vos équipes d’adopter la bonne stratégie et les bons outils. Ainsi, vous gagnerez en temps, en compétences, et en productivité.
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Adoptez les bons outils pour augmenter la productivité de votre société
C’est tout particulièrement dans les petites entreprises, ou les entreprises en pleine expansion que les mots d’ordre sont efficacité et productivité. Pour vous aider à y parvenir, la meilleure solution est d’investir dans des outils fiables, rentables et intuitifs, et qui favorisent le gain de temps. Lorsque vous devez gérer de plus en plus de prospects, de clients et un service client, la centralisation des données est primordiale. Dans ce cas, votre société a besoin d’un Customer Relationship Management, autrement dit un CRM.
Les logiciels CRM ne sont pas destinés qu’aux grandes entreprises. Un bon CRM vous permettra d’avoir une vue d’ensemble sur tous vos objectifs. Mais également de garder une gestion organisée et efficace de la relation client, suivre toutes les opportunités commerciales ainsi que les réclamations, ou encore les campagnes marketing en cours. Toutes vos données sont réunies dans un endroit unique et accessible par les membres de votre équipe. Imaginez donc le gain de temps et de productivité.
Autre point soulevé de ce guide, il est capital en tant que gérant d’une société de réfléchir à vos objectifs et de visualiser les indicateurs clés, et de ce fait, de rédiger des rapports simples à partager à vos équipes. Un bon CRM vous permet aussi d’établir des rapports de façon automatique, de créer et partager facilement des graphiques et des tableaux de bord compréhensibles.
Que ce soit un CRM hébergé dans un serveur interne, ou un cloud, l’adopter est la clé pour gagner en efficacité.
Utilisez les technologies mobiles
Que veut dire, utiliser les technologies mobiles ? Eh bien, c’est en réalité très simple. D’après une enquête menée par France Numérique, « le mobile est devenu le premier support pour lire ses e-mails : 61 % des emails sont, en effet, ouverts des interfaces mobiles (smartphones et tablettes) ». En effet, la plupart de vos collaborateurs possèdent sans doute déjà des smartphones et l’utilisent au quotidien. Même si dans un premier temps cela peut paraitre compliqué, vous pouvez passer d’une utilisation traditionnelle du mobile à une utilisation professionnelle, en restant connecté à un cloud entreprise ou une application.
Opter pour une application mobile d’entreprise, afin de collecter les données en temps réel et d’interagir avec vos collaborateurs, est très efficient. D’autant plus qu’ainsi, vous pouvez gérer votre activité n’importe où dans le monde et depuis n’importe quel appareil. Et votre équipe peut utiliser directement les informations disponibles sur mobile et faire gagner un temps précieux à l’entreprise.
Parmi les applications disponibles : Salesforce Mobile App. Avec cette application, vos commerciaux de terrain restent productifs, même en déplacement. Ils peuvent mettre à jour l’état d’un contrat simplement via leur smartphone ou leur tablette. La communication et le partage de données se fait alors très aisément.
Pour toute PME en quête de croissance, ce guide de Salesforce revient sur plusieurs points clés essentiels à prendre en compte lorsque l’on gère une société et des collaborateurs.
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