Un accord entre Orange Bank et HelloBank!
Lancée en 2017, Orange Bank a rapidement séduit le grand public pour atteindre 1,8 million de clients grâce à une expérience différenciante qui lui a permis d’être classée n°1 des banques mobiles en France sur Trustpilot. Le groupe Orange avait déjà annoncé l’été dernier son intention de se recentrer sur son activité historique et de mettre un terme à son expérience dans la banque en France. C’est désormais confirmé : Orange Bank va fermer progressivement ses comptes d’ici la fin de l’année 2024.
Fidèle à ses valeurs, la banque mobile d’Orange a cependant conclu un accord exclusif avec la banque en ligne du groupe BNP Paribas pour proposer une solution de transition bancaire avantageuse à ses clients via une offre exclusive et un parcours qui se veut le plus simple possible.
Pas d’inquiétude pour les clients, c’est Orange Bank qui les contactera individuellement
Pas question de laisser ses clients à l’abandon lors du processus de transition . La banque en ligne du groupe Orange annonce que chaque client recevra un courrier personnalisé qui lui permettra de bénéficier d’une information simple et transparente.
Qu’il s’agisse des comptes, des crédits ou des assurances, Orange Bank continuera d’assurer ses services jusqu’à la clôture des comptes qui se fera progressivement d’ici la fin de l’année.
Quels sont les points forts d’Hello bank! ?
1) Une large gamme de produits
Si le compte courant est commun aux 800 000 clients Hello bank!, chacun a le choix entre deux formules pour les services de la banque au quotidien : Hello One, qui est une carte gratuite (sous condition de l’utiliser une fois par mois, sinon elle est facturée 3 euros par mois) et sans condition de revenus ; et Hello Prime, qui est la version premium à 5 euros par mois et sous condition de justifier 1 000 euros de revenus nets.
Hello bank! met à la disposition de ses clients les produits bancaires les plus populaires : livrets d’épargne boostés, compte à terme (à 3,3% brut sur 12 mois), assurance-vie, crédits (consommation et immobilier) ainsi qu’une gamme complète d’assurance (habitation, automobile, appareils nomades).
2) L’alimentation du compte
Bien sûr, les clients peuvent alimenter leur compte par virement bancaire. Hello bank! capitalise, par ailleurs, sur le réseau d’agences du groupe BNP Paribas (dans l’hexagone) et permet donc à ses clients de réaliser des dépôts d’espèces via les guichets automatiques.
Pour alimenter son compte au plus vite, il est également possible pour les clients, de déposer des chèques directement dans les automates de dépôt des agences BNP Paribas. Comme les autres banques en ligne, Hello bank! permet aussi aux clients d’envoyer leurs chèques via La Poste et via la fonctionnalité Scan de Chèques disponible depuis l’application Hello bank!
3) La relation client
Présente pour sa clientèle, avec notamment une équipe de 200 conseillers certifiés AMF basés en France, qui assistent et conseillent les clients par chat, téléphone et mail et aussi via les réseaux sociaux. Hello bank! fournit également un assistant virtuel (HelloïZ) sur tout le site et par défaut une FAQ complète.
Elle met aussi à disposition de sa clientèle un service pour communiquer avec un conseiller en langue des signes française (LSF), en langage parlé complété (LPC) et en transcription instantanée de la parole (TIP).
Une Offre Exclusive et un parcours simplifié réservés aux clients Orange Bank pour migrer chez Hello bank!
En acceptant d’ouvrir un compte chez Hello bank!, les clients pourront bénéficier d’offres exclusives* et d’un service client basé en France. Après l’ouverture de leur compte, ils pourront également accéder à une gamme de produits et à des avantages complémentaires de la banque en ligne du groupe BNP Paribas.
En quelques clics, directement depuis l’application Orange Bank, et dès lors que l’offre leur sera accessible, les clients pourront découvrir Hello bank!, opter pour la mobilité bancaire et ainsi n’avoir aucune démarche pour la gestion des prélèvements, le transfert de leur solde et la clôture de leur compte.
Naturellement, les clients Orange Bank auront la possibilité de choisir un autre établissement bancaire pour le transfert de leurs avoirs.
*Voir conditions sur orangebank.fr – Orange Bank – 572 043 800 RCS Bobigny
Hello bank! est l’offre 100% digitale de BNP Paribas, SA au capital de 2313221778€ ‐ 16 boulevard des Italiens 75009 Paris ‐ 662 042 449 RCS Paris.Clôture à la demande du client via l’application d’Orange Bank, ou clôture à l’initiative d’Orange Bank selon les modalités prévues par les Conditions Générales Orange Bank. BNP Paribas, SA au capital de 2 294 954 818 € – Siège social : 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS Paris. ORIAS n° 07 022 735 (www.orias.fr).
Avis TrustPilot
N°1 des banques pour les particuliers en France. Classement Orange Bank à partir du classement Trustpilot France, catégorie Banque du secteur privé au 14/02/2023 susceptible d’évolution. https://fr.trustpilot.com/review/orangebank.fr
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