Jacques Baudoin (The Concours Group): ” Le client doit, lui aussi, avoir une vision unique de l’entreprise ! “
L’architecture multicanale remet totalement en cause la manière de faire du commerce. Si l’entreprise cherche à avoir une vision unique de son client, celui-ci, en contrepartie, doit avoir une qualité de service identique, quel que soit le canal par lequel il entre en contact. Par exemple, il est difficile d’accepter une réponse immédiate par téléphone … Lire la suite
