La rédaction : tous ses articles sur 01net.com

Customer Experience Management

On connaissait le CRM, ou gestion de la relation client. Voici désormais le CEM ou gestion de l’expérience client. Il s’agit de mesurer le degré de satisfaction et de fidélité d’un client mais aussi ses problèmes ou ses suggestions en analysant ses propos lors de ses différents contacts avec l’entreprise. Le CEM ne concurrence donc … Lire la suite

01/03 - 00h00

Egg continue sa marche vers le succès

Alors que la banque en ligne britannique tâtonne encore, le numéro 1 européen a annoncé une réduction de sa perte avant impôts de 18 %. Après le rachat de Zebank en janvier, Egg est bien parti pour conserver son leadership.

01/03 - 00h00

XMLmail, une architecture XML légère pour l’e-business

L’éditeur allemand Seeburger, spécialisé dans l’EAI, propose une architecture d’échange XML légère. Avec XMLmail, pas besoin de logiciel client puisqu’un simple navigateur permet à un contractant de valider une transaction XML. Lensemble des logiciels nécessaires et du service associé est facturé à partir de 27 600 ?. seeburger.com

01/03 - 00h00

Une infrastructure qui accélère les temps de réponse

Banque Directe joue sur une infrastructure Web renforcée et un back-office réactualisé en temps réel.

01/03 - 00h00

BT réclame la paternité des liens hypertextes

L’opérateur britannique BT a entamé mi-février un procès aux États-Unis, à l’encontre du FAI Prodigy, l’accusant de violer un brevet sur le lien hypertexte. Les Américains affirment pour leur part que le terme hypertexte a été utilisé dès 1963, par des scientifiques de l’Université de Stanford. En cas de succès, BT poursuivrait dautres FAI aux … Lire la suite

01/03 - 00h00

TVA : l’Europe et les États-Unis à égalité

Les marchands en ligne européens pourront désormais exporter sans TVA leurs produits numériques (musique, vidéo, jeux, logiciels, etc.) en dehors de l’Union européenne. En retour, les sociétés basées en dehors de l’UE devront appliquer la TVA en vigueur dans le pays de l’acheteur. Cette décision, qui doit encore être ratifiée par le Parlement européen, est … Lire la suite

01/03 - 00h00

Gagner en productivité, étayer la demande

La conjoncture infirme les visions optimistes d’il y a un an sur les NTIC. Dès lors, à quoi s’attendre ? À court terme, on peut anticiper une reprise rapide en Europe. Les événements politiques récents et dramatiques, comme le 11 septembre, n’ont que peu modifié l’environnement économique global. Notamment le prix du pétrole semble devoir évoluer … Lire la suite

01/03 - 00h00

Blue Martini, le catalogue produit au coeur du système CRM

L'éditeur californien présente une solution combinant différents modules qui se consacrent à la relation client des industriels.

01/03 - 00h00

La gestion du temps, en attendant celle des talents

4 start-up qui comptent dans la gestion des ressources humaines : Temposoft(Fr), Chronotique (Fr), Cimade (Fr/Es), Amalthis (Fr)

01/03 - 00h00

De moins en moins d’internet dans le PIB des nations européennes

Estimée à 33 % par Andersen en 2001, la part de croissance de l'économie en réseau est revue à la baisse. Le gel des investissements en nouvelles technologies risque de retarder un éventuel rebond.

01/03 - 00h00

WordPerfect Office 2002, concurrent sérieux pour Office

Corel a réuni les logiciels indispensables pour les tâches bureautiques quotidiennes dans sa suite. Mais celle-ci reste chère.

01/03 - 00h00

Logiciels : 100 % gratuit

Une initiative originale d’un groupe d’enseignants bénévoles : le site de téléchargement Framasoft, où l’on ne trouve que des logiciels vraiment gratuits (freewares). On y fait des découvertes intéressantes dans tous les domaines. L’adresse est à visiter si vous êtes un habitué des sites de ce type, qui proposent de plus en plus de sharewares : si … Lire la suite

01/03 - 00h00

Les ” mortars ” résistent

Qui eût cru qu’un jour les grandes banques françaises investiraient des centaines de millions d’euros dans la gestion de la relation client multicanal ? C’est pourtant devenu “la” priorité de nos banquiers. Objectif : mieux connaître les besoins de ce fameux client et lui vendre toujours plus de produits et services, comme l’indiquait Le Nouvel Hebdo, à … Lire la suite

01/03 - 00h00

1. Le site recommandé pour les freewares et sharewares

Vous recherchez un freeware ou un shareware, une démo de jeu, un pilote de périphérique ? Il vous faut un site de téléchargement rapide, qui propose les toutes dernières versions.

01/03 - 00h00