Des milliers de bouteilles disponibles, des conseils avisés et une livraison à domicile : voilà les atouts des sites de vente de vin. Reste, pour certains, à améliorer le suivi des commandes.
A première vue, acheter du vin en ligne paraît risqué, ou peu pratique. Il n’en est rien. Certes, on ne peut pas évaluer la qualité d’une bouteille sur un site… mais ce n’est pas non plus possible chez un caviste qui, sauf opération commerciale, ne propose pas de dégustation. Reste l’expédition des bouteilles, qui peut sembler hasardeuse. Ce n’est pas le cas. Nous avons commandé pour 60 euros de vin, frais de livraisons compris, auprès de six cavistes en ligne : tous les cartons sont bien arrivés et nous n’avons déploré aucune casse. Les emballages, très différents et parfois élaborés de manière assez artisanale, protégeaient correctement les bouteilles. Seule différence notable, les délais de livraison qui peuvent varier de quelques jours à plusieurs semaines. Pour le reste, les cavistes en ligne offrent un service très comparable à celui proposé par la plupart des boutiques traditionnelles. Les bouteilles sont présentées par région de production, mais il est aussi possible d’effectuer une recherche très précise par année, couleur ou pays. Elles sont souvent accompagnées de commentaires de dégustation formulés par les guides (Parker, Hachette, etc. ), les gestionnaires du site, voire les internautes. Des conseils pour accorder mets et vins sont également proposés et le potentiel de garde de chaque vin généralement indiqué. Vient ensuite la question du prix, à commencer par les frais de livraison. A quelques exceptions près, ils restent raisonnables et, pour peu que l’on achète au-delà d’un montant ou d’un nombre de bouteilles donné, ils peuvent être offerts. En revanche, les prix ne sont pas plus intéressants que ceux pratiqués par les marchands traditionnels. De même, certains sites ne pratiquent pas la vente à l’unité (sauf pour les bouteilles les plus chères), obligeant à commander par carton de six bouteilles identiques. La plupart des e-marchands proposent régulièrement des promotions sur un vin ou une sélection particulière. Certains proposent l’inscription à une liste de diffusion, pour être informé des dernières promotions et même recevoir des cadeaux, sous forme de bons d’achat, par exemple.
Les critères de notation C’est le point le plus important à surveiller lorsque l’on achète sur Internet. Nous avons noté les frais de livraison, en relevant à partir de quel montant de commande ils étaient offerts. Nous avons aussi évalué la qualité du suivi de commande et le respect des délais de livraison.
Un bon site de vente de vin doit proposer des commentaires précis sur chaque bouteille mise en vente. De même, un système de notation s’avère utile pour comparer plusieurs vins. Nous avons aussi apprécié la possibilité pour les acheteurs de publier sur le site des commentaires après dégustation.
Nous avons jugé la qualité et la richesse de l’interface, la facilité de la navigation et la pertinence de l’outil de recherche. Nous avons également noté la clarté du module de commande, la gestion du panier, et la possibilité d’annuler facilement un achat.
Nous avons noté favorablement les sites permettant d’acheter toutes les bouteilles à l’unité quel que soit leur montant, ce qui permet de composer une sélection de vins à petit prix.
Durant un mois, la société IP Label a relevé, toutes les cinq minutes, la vitesse de chargement de la page d’accueil et la disponibilité de chacun des sites, à partir de divers points de mesure répartis en France.
www.1855.com : Sérieux à tout point de vue Comme son nom l’indique, 1855.com fait la part belle aux bordeaux même si l’on trouve aussi un vaste choix de vins d’autres régions ou étrangers. Pour la plupart des bordeaux, le site indique la note du célèbre guide Parker en plus de celle, systématique, établie par le site. Les commentaires sont précis, mais concernent en majorité les vins haut de gamme. Le site affiche aussi le palmarès des meilleures ventes, pour aider l’acheteur indécis ou le novice. Comme chez ChateauOnline, seuls les grands crus et vins d’exception sont disponibles à l’unité. Nous avons commandé six bouteilles de Côte de Castillon pour un montant de 43,20 euros auquel il a fallu ajouter 15 euros de frais de port. Le colis, très bien emballé, est arrivé sous 10 jours ouvrés, conformément au délai annoncé. Un bon point, le service clientèle nous a contactés afin de convenir de l’heure de livraison.
Points forts
15 000 vins disponibles Ergonomie agréable Notation Parker Suivi de commande
Points faibles
Frais de livraison élevés Peu de bouteilles disponibles à l’unité
Note globale
15/20
www.chateauonline.fr : Services compris Un site riche de 5 000 références de vins de toutes origines, qui offre par ailleurs de nombreuses possibilités : abonnement pour recevoir régulièrement la sélection du chef sommelier (trois bouteilles tous les mois pendant six mois, ou six bouteilles par trimestre pendant un an), participation aux enchères de Drouot, livraison gratuite dans un magasin de la chaîne Le repaire de Bacchus…
Sur ChateauOnline, chaque bouteille est accompagnée d’une description ainsi que d’un commentaire d’un sommelier. Autre atout, les acheteurs peuvent noter un vin et ajouter un compte-rendu de dégustation. Nous avons commandé une sélection de six vins étrangers pour un montant de 49 euros. Si nous avons apprécié le faible coût de livraison (seulement 7 euros), c’est avant tout la réduction de 9 euros sur la première commande qui nous a séduits. Les délais de livraison annoncés sont de 10 jours ouvrés : nous avons reçu le colis, parfaitement emballé, trois jours après la commande.
Points forts
Ergonomie agréable Variété des services proposés Commentaires des acheteurs
Points faibles
Peu de bouteilles disponibles à l’unité
Note globale
15,5/20
www.75cl.com : Tarifs dégressifs Le site 75cl.com propose des vins de toutes les régions de France et une belle sélection de vins étrangers. Certaines bouteilles font l’objet d’une analyse poussée mais la plupart sont accompagnées d’un commentaire succinct. Le palmarès des meilleures ventes, établi en fonction du chiffre d’affaires réalisé, semble un tantinet fantaisiste, un Petrus 1994 à 796 euros se classant troisième. Principal atout, le site propose des tarifs dégressifs sur toutes les bouteilles à partir d’une certaine quantité commandée. Le carton de six bouteilles de bordeaux commandé (46,50 euros plus 10 euros de port), correctement emballé, est arrivé sous trois jours ouvrés. En revanche, le suivi de la commande est minimaliste, aucun e-mail n’informant qu’elle a été traitée.
Points forts
Tarifs dégressifs Ergonomie agréable
Points faibles
Suivi de commande Pas de notation des bouteilles Peu de vins vendus à l’unité
Note globale
13/20
www.vinatis.com : Les clients ont la parole Vinatis.com propose un peu plus de 1 250 références de vins de toutes origines et à tous les prix, disponibles à l’unité. Les frais de livraison sont offerts à partir de 18 bouteilles commandées. Si les commentaires du caviste sont succincts (notation Parker uniquement sur les grands crus), les avis des acheteurs sont très nombreux. La raison en est que chaque critique donne droit à une remise de 1 euro sur la prochaine commande, avec un maximum de dix euros. Tout aurait été parfait si notre commande de six bouteilles ne s’était pas perdue. Et le site ne s’est pas préoccupé de savoir si nous avions reçu notre commande. Nous avons dû appeler le service clientèle qui, très réactif, nous a réexpédié le colis par Chronopost, à ses frais.
Points forts
Site convivial Vins disponibles à l’unité Livraison offerte dès 18 bouteilles Avis des acheteurs
Points faibles
Peu de suivi des livraisons
Note globale
15/20
www.vins-etonnants.com : Balade dans l’inconnu Il porte bien son nom, ce site de passionnés qui invite les amateurs à ‘ boire différent ‘ . Ici, tout est artisanal, de la conception du site à l’envoi des commandes dans des cartons surdimensionnés et bourrés de papier journal. Qu’importe, notre commande est arrivée sans encombre en trois jours seulement. Ici, pas de classement par vignoble ou cépage. On nous invite plutôt à découvrir les néo-vignerons, les vins ‘ bio ou presque ‘ , les OVNI (objets viticoles non identifiés) ou les ‘ oxydatifs insolites ‘, tous accompagnés de commentaires extrêmement détaillés. Alors évidemment, un vin de table à 20 euros, il y a de quoi être surpris mais, après tout, c’est le but recherché.
Points forts
Vins disponibles à l’unité Commentaires exhaustifs Originalité des bouteilles
Points faibles
Guère plus de 250 références
Note globale
14/20
www.vin-online.net : Gestion des commandes perfectible Ce site propose environ 860 références, essentiellement en bordeaux. Les vins sont notés de 1 à 5 étoiles et accompagnés d’un commentaire détaillé mais assez impersonnel. Toutes les bouteilles sont disponibles à l’unité et l’on trouve une belle variété de vins à petits prix. L’ergonomie du site Vin-online. net est agréable : on apprécie d’avoir en permanence sous les yeux le contenu de son panier. Si les frais de livraison sont excessifs (16,90 euros pour une commande de six bouteilles), ils sont offerts pour toute commande de 24 bouteilles et plus. A noter que l’e-mail de confirmation de commande a été classé comme spam par Yahoo. De plus, aucun e-mail ne nous a informés de l’envoi du colis.
Points forts
Vins disponibles à l’unité Livraison offerte dès 24 bouteilles
Points faibles
E-mail de commande classé comme spam
Note globale
13/20
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