Lorsque Wengo a lancé son offre de téléphonie par Internet, j’ai immédiatement souscrit un forfait comprenant des communications illimitées en France vers les téléphones fixes. Pour que je puisse en profiter, l’opérateur a mis à ma
disposition un boîtier USB ?” la Wenbox ?” à relier à mon modem Internet. En avril, j’ai souhaité résilier cet abonnement sans engagement, aussi ai-je renvoyé la Wenbox à l’adresse indiquée sur le site de Wengo. Malgré cela, ma demande
de résiliation n’a aujourd’hui toujours pas été prise en compte. Et cela fait maintenant de nombreux mois que mon compte est débité mensuellement d’une somme de 6 euros. Je ne parviens pas à trouver de numéro de téléphone qui me permettrait de
joindre directement cette entreprise, afin de faire cesser ces prélèvements.
Stéphane Cluzel L’Ordinateur Individuel
L’absence de hotline téléphonique permet à Wengo de réduire ses coûts, de façon à proposer des prix parmi les plus bas. En revanche, il est possible d’entrer en contact avec un conseiller par l’intermédiaire d’un forum accessible depuis
le site
wengo.fr. Nous avons contacté directement la société pour faire avancer votre cas. Après recherche, l’opérateur a retrouvé la trace de votre envoi. La résiliation n’a pas été prise en compte, car, selon
lui, aucun courrier n’était joint à la Wenbox. Il a tout de suite procédé au remboursement de vos quatre dernières factures et, à titre de dédommagement, un crédit de consommation vous est offert afin de tester à nouveau le service, hors abonnement.
Pour améliorer les procédures de résiliation, Wengo propose désormais des formulaires en ligne.
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