Maire d’une petite commune du Bas-Rhin (Cosswiller), j’ai réclamé en avril dernier la transformation de l’accès bas débit Wanadoo de la mairie en accès ADSL 512 kbit/s chez le même fournisseur. A mon grand étonnement,
j’ai reçu en mai la confirmation que mon propre accès (un forfait Free 1 024 kbit/s contracté à titre privé) allait être basculé en connexion Wanadoo 512 kbit/s ! Les services commerciaux de France Télécom (1013) m’ont tout
d’abord assuré que tout allait s’arranger, mais le 6 mai, ma connexion ADSL personnelle a été coupée. Pire : c’est à moi qu’il incombe de réparer l’erreur de France Télécom en m’inscrivant à nouveau chez Free. Mais pour cela, il faut que
je paye les frais de résiliation facturés par Free qui ne veut pas me faire une fleur, même si mon problème est dû à une erreur de France Télécom ! Quoi que je fasse, je suis le dindon de la farce…
Marcel HaegelL’Ordinateur individuel
L’erreur dont vous avez été victime est peu fréquente, fort heureusement. Elle dévoile une faille du système : une confusion entre deux numéros de téléphone est toujours possible et peut vite tourner à la catastrophe ! Un autre
lecteur, Jean Verwee, nous a d’ailleurs rapporté le même problème. Et c’est sans parler du slamming ou ‘ vol ‘ d’abonnés entre FAI, déjà évoqué dans notre Forum. Dans votre cas, il n’est pas question
que vous fassiez les frais d’une méprise de France Télécom ou de Wanadoo. Contacté par la rédaction, l’opérateur historique a immédiatement proposé de prendre en charge les frais que Free vous a facturés. La rédaction veillera à ce que ce soit le
cas. Il est regrettable que ceux qui rencontrent ce genre de mésaventure ne puissent pas obtenir réparation rapidement, par médiation entre fournisseurs d’accès. Dommage aussi que Wanadoo exige que vous lui présentiez les factures de Free pour
réparer une erreur dont il est à l’origine.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
