J’ai déménagé en juin. Après avoir résilié ma ligne téléphonique et, par la même occasion, ma connexion ADSL Wanadoo, j’ai demandé par téléphone à bénéficier d’un accès libre 56k chez ce même fournisseur d’accès (gratuit, avec facturation à la durée), juste pour consulter mes mails. En fait, disposant de l’ADSL à ma nouvelle adresse, je ne me suis jamais connecté. Quelle surprise, donc, quand j’ai découvert que Wanadoo me facturait un forfait Intégrales 50 heures ! J’ai contacté la hotline : on me propose de basculer en accès libre mais pas de me rembourser les mois indûment facturés. Pourtant, l’erreur vient du FAI !
Julien MabutL’Ordinateur individuel
Wanadoo a réexaminé votre dossier à la suite de notre appel. Le fournisseur d’accès confirme que, le 17 juin 2004, vous avez bien contacté l’assistance commerciale afin de demander la résiliation de votre abonnement eXtense 512k et l’ouverture d’un accès libre. Des problèmes d’ordre technique auraient empêché le changement d’être pris en compte à temps. Cest à peu près la seule explication fournie par Wanadoo. Pourquoi vous êtes-vous retrouvé avec un forfait facturé 15 euros par mois ? Mystère… Wanadoo vous présente toutefois ses excuses pour les désagréments occasionnés. Vous recevrez prochainement un chèque de 45 euros en remboursement des prélèvements effectués en juillet, août et septembre.
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