Vol de téléphone : comment bien réagir en 10 minutes

Vous venez de vous faire voler votre téléphone, et c’est la panique. À raison. Le vol de bien personnel le plus fréquent en France est aussi le plus difficile à encaisser, tant il vous met à nu. En pleine rue, en voyage ou dans la vie de tous les jours, il suffit d’un vol de téléphone pour se sentir complètement démuni, sans possibilité d’agir vite, et avec la sensation très désagréable de laisser à un inconnu l’accès à sa vie privée.

Il faut dire qu’en plus de perdre un objet coûteux, vous perdez aussi une grosse partie de vos données et de vos informations personnelles, ainsi que leur accès. Au risque que le voleur les utilise contre vous, grâce aux accès à votre banque, à vos réseaux sociaux, vos photos ou votre numéro de téléphone. Le stress monte, mais l’erreur serait de ne pas agir vite et perdre encore plus de temps.

Aujourd’hui, avec un téléphone Android ou iPhone volé, cinq actions sont indispensables pour se protéger. Qu’il s’agisse du téléphone en tant que tel, de vos données, de l’accès à vos applications, ou à vos finances, il est primordial d’actionner le plus rapidement possible cette procédure qui ne vous prendra pas plus de 10 minutes. Et toutes les étapes mentionnées devront être appréhendées avec la même importance.

Sans plus attendre, voici un récapitulatif des cinq principales étapes à réaliser pour bien savoir que faire en cas de vol de téléphone.

• Localiser son appareil
• Verrouiller son appareil et supprimer ses données
• Changer les mots de passe de ses comptes et se déconnecter
• Suspendre sa ligne téléphonique avec l’opérateur
• Porter plainte et obtenir la déclaration de vol

Étape 1 : Localiser son téléphone volé

La première étape est la plus importante, car au-delà de vous permettre de localiser votre téléphone, mais aussi d’accéder à l’outil pour bloquer votre téléphone volé, changer son code, et supprimer vos données. Ce sera aussi l’occasion de préparer la dernière étape au commissariat, pour déposer une plainte de vol de téléphone.

Pour cette étape, il faut bien suivre celle en référence à votre téléphone volé : qu’il s’agisse d’un smartphone Android ou iPhone. Bonne nouvelle, les deux démarches sont les mêmes et les services s’appellent de la même façon : « Localiser mon Android » ou « Localiser mon iPhone ».

Localiser son Android volé

Pour un smartphone Android, Google met à disposition une application et un site web pour accéder au portail « Localiser un Android ». Il est accessible sur le Play Store, ou sur le Web via l’adresse https://www.google.com/android/find/. Sur celle-ci, une fois connectés à votre compte, vous allez pouvoir retrouver la dernière localisation de votre téléphone volé. Si votre téléphone est éteint ou hors ligne, il vous donnera la dernière localisation en date.

Une fois que vous aurez pris contact avec votre téléphone sur l’application Localiser mon Android ou sur la page Web de Google, restez dessus, et passez directement à l’étape 2.

Si vous passez sur cet article par curiosité, vous pouvez vérifier que la localisation de votre téléphone est bien activée en vous rendant dans Paramètres > Tous les Services > Localiser mon appareil. Normalement, Google active l’option pour localiser votre téléphone par défaut. Donc au moment de la configuration de votre téléphone, si vous l’avez bien lié à un compte Google et que vous n’avez pas choisi de désactiver l’option, votre téléphone volé sera bien référencé sur le service de Google.

Il est important d’en profiter pour vérifier si vous avez bien configuré un code de secours, afin d’être en mesure de se connecter sur un autre appareil à votre compte Google, sans devoir passer sur une vérification à deux facteurs avec le numéro mobile de votre téléphone volé. Pour le vérifier, rendez-vous dans Paramètres > Sécurité > Comment se connecter à Google > Code de secours.

Localiser son iPhone volé

Pour localiser son iPhone volé, deux options sont disponibles. La première est de passer par l’application Localiser mon iPhone, depuis l’appareil Apple d’un proche, sur le Web en se connectant à notre compte iCloud, ou en téléchargeant l’application mobile aussi disponible sur le Play Store pour les téléphones Android.

Sur l’application ou via iCloud, l’accès à Localiser mon iPhone permet de retrouver la dernière localisation, y compris sur l’appareil est éteint ou hors ligne. Dans tous les cas, il est impératif de connaître son identifiant et son mot de passe Apple. Une fois sur l’application ou l’espace iCloud, vous allez pouvoir passer à l’étape 2.

Si vous passez sur cet article par curiosité, vous pouvez en profiter pour vérifier que l’option de localisation est bien configurée sur votre iPhone. Pour cela, il faut se rendre dans les Paramètres > Nom d’utilisateur > Localiser > puis cocher Localiser mon iPhone.

Étape 2 : Verrouiller votre téléphone volé

Après avoir localisé votre téléphone volé, il va falloir le verrouiller, le sécuriser, voire effacer ses données. Pour cela, restez bien sur l’application Android ou iPhone pour localiser son appareil. Sur l’une ou l’autre, vous allez pouvoir changer le code de votre téléphone. Sur Android, il faut cliquer sur « sécuriser l’appareil » (pour changer son code), puis sur Supprimer un appareil introuvable (pour effacer les données et rétablir les paramètres d’usine. Sur iPhone, il faut passer par l’option Perdu, qui permet de réaliser ces différentes actions.

Au fil du temps, Apple a travaillé en profondeur pour rendre ses iPhone plus fort encore. Ils sont aujourd’hui des forteresses quand on vient à déclarer Perdu son appareil. L’avantage est aussi que si votre iPhone est allumé et connecté au réseau, il réalisera cette opération instantanément. Vous ne perdrez donc pas une minute et le voleur ne pourra plus accéder à rien. Récemment, Google a annoncé de nouvelles mesures à venir sur les Android 10 à 15, qui auront pour but de détecter automatiquement un vol à l’arraché pour verrouiller instantanément le téléphone.

Pour gagner du temps, nous vous conseillons de profiter de ces applications tout-en-un de chez Android et iOS pour récupérer le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) de votre téléphone volé. En effet, vous allez en avoir besoin pour la suite des étapes, y compris pour le dépôt de plainte et si vous récupérez votre téléphone.

Étape 3 : Changer ses mots de passe

On quitte quelques minutes l’idée de l’appareil en tant que tel et on se focalise sur la sécurité de vos comptes. En accédant à votre smartphone, le voleur peut potentiellement accéder à vos réseaux sociaux, et à toutes les apps où vous ne serez pas déconnecté et qui ne demanderaient pas d’authentification automatique, à chaque ouverture.

Il faut donc aller modifier un par un chaque mot de passe, pour votre compte de messagerie électronique comme Gmail (très important car elle pourrait aider le voleur à changer lui-même des mots de passe), vos réseaux sociaux, vos comptes bancaires, et toute autre application sensible. À chaque fois, il est important de cocher l’option « déconnecter de tous les appareils » pour que le changement de mot de passe implique une déconnexion immédiate.

Étape 4 : suspendre sa ligne

Il va maintenant être important de contacter son opérateur pour suspendre sa ligne téléphonique. Comme l’adresse de messagerie électronique, le numéro de téléphone est en effet un moyen facile pour un voleur de continuer à recevoir des messages pour des codes de double authentification, ou pour se faire passer pour vous auprès de vos proches. Il peut aussi utiliser votre data et vous mettre en hors forfait.

En contactant son opérateur via le numéro d’urgence, ou en se rendant sur son espace client, on peut suspendre sa ligne. Si vous n’avez pas encore récupéré votre numéro IMEI, pensez bien à le demander à votre opérateur. Encore une fois, il sera impératif de le connaître pour vous rendre dans un commissariat et déposer plainte, mais aussi pour bloquer complètement votre téléphone volé.

Étape 5 : porter plainte

Arrivé dans un commissariat, vous allez pouvoir porter plainte pour le vol de votre téléphone. Il se pourrait que vous vous sentiez dépité et que vous ne trouviez même plus de sens à aller déposer plainte, mais c’est très important. Avec votre numéro IMEI, la marque de votre téléphone volé renseignée, le numéro de téléphone associé et votre nom, vous allez pouvoir remplir une déclaration. Avec elle, la police ou la gendarmerie pourra contacter l’opérateur et lui demander de bloquer entièrement votre téléphone.

La déclaration pourra aussi être communiquée avec votre assureur si vous en avez un, pour vous dédommager. Il peut s’agir d’une assurance, d’une assurance habitation, ou d’une assurance via une banque par exemple. Les solutions de remplacement peuvent différer en fonction de votre plan et passer d’une indemnisation forfaitaire à un remplacement du téléphone par le même modèle ou un modèle équivalent.

Vous voilà maintenant avec l’essentiel des bons gestes à faire pour sécuriser ses données, son appareil, éviter que le voleur puisse utiliser votre téléphone volé et ajouter du tracas à une situation déjà pénible. Vous voilà aussi désormais avec un dépôt de plainte, et un moyen donné aux gendarmes et policiers de récupérer votre appareil s’il se trouve encore sur le territoire français. Avec la déclaration de vol, vous pourrez aussi entamer les démarches pour avoir un appareil de remplacement.

Grâce aux services de stockage en ligne comme Google Drive ou iCloud, vous pourrez certainement retrouver une bonne partie de vos photos et vidéos synchronisées, tout comme vos notes, votre agenda, ou encore vos contacts.

🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.