A renfort de spots publicitaires, et sur un air entraînant de KT Tunstall, Alice de Télécom Italia rappelle que sa hot line est déjà gratuite. Mais rares sont les fournisseurs d’accès à Internet prêts à lui emboîter le pas, ne serait-ce qu’en rendant gratuites les minutes d’attente. A l’issue d’une table ronde qui a réuni opérateurs de téléphonie mobile, FAI et associations de consommateurs le 27 septembre, le ministre délégué à l’Industrie, François Loos, a pu obtenir que la gratuité des temps d’attente soit opérationnelle dans les centres d’appels des opérateurs de téléphonie mobile à la mi-2006. En revanche, la généralisation dans les autres secteurs d’activité (FAI compris) pour fin 2006 reste incertaine. La DGCRRF doit rendre son rapport d’ici là, tandis que le Conseil général des télécoms est chargé d’étudier les problèmes techniques. Wanadoo vient d’annoncer la gratuité du temps d’attente pour les appels depuis un poste fixe. Mais l’Association des fournisseurs d’accès (AFA) refuse de s’engager sur ce point : ‘ Le consommateur peut faire son choix pour un service pas cher et une hot line payante ‘, a lancé son délégué général Stéphane Marcovitch, rejetant ainsi l’idée d’imposer le même modèle à l’ensemble des FAI. En revanche, l’AFA s’est dite tout à fait prête à limiter les contrats d’abonnement à 12 mois. Cette mesure, annoncée aussi par le ministre délégué à l’Industrie, constitue néanmoins selon l’UFC-Que-Choisir, un point d’achoppement puisque certains contrats pourraient continuer à courir sur 24 mois. L’association de défense des consommateurs conteste aussi le délai, fixé au premier trimestre 2007 pour la mise en ?”uvre effective de la portabilité des numéros de mobiles ?” système qui permet de changer d’opérateur tout en conservant le même numéro en l’espace de dix jours. Julien Dourgnon, directeur des études à l’UFC, estime que les problèmes techniques pourraient être résolus d’ici septembre 2006.Seule la quatrième mesure, qui porte sur la réduction des délais de résiliation à un mois et le remboursement des dépôts de garantie sous dix jours, a, semble-t-il, recueilli lunanimité
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
