J’ai un problème avec le site de vente
konfidentiel.com, spécialisé dans les chaussures de sport. Mon fils a commandé sur ce site le 14 mai dernier trois paires de chaussures pour une somme de 207 euros. Le paiement par carte
de crédit n’étant pas possible, j’ai envoyé un chèque à une adresse postale à Paris. N’ayant pas de retour un mois après, nous avons relancé ce site qui, après plusieurs mails, a fini par nous envoyer un numéro de suivi… qui ne correspondait
à rien ! Depuis, toutes nos relances par mail sont restées sans réponse. Savez-vous si d’autres internautes ont été ainsi floués et si une solution pour rentrer dans mes frais existe ?
Bruno P.Après enquête, il apparaît que les chaussures que vous avez achetées sont… des contrefaçons. A l’heure qu’il est, vos baskets ont vraisemblablement été interceptées par les douanes françaises et réduites en cendres. Et vous
n’avez aucun recours. De plus, estimez-vous heureux de ne pas avoir reçu, comme d’autres internautes qui en ont fait l’expérience, un procès-verbal des douanes à la place de votre colis… Cela précisé, vous êtes en droit de vous poser des
questions : comment un tel site peut-il officiellement vendre des contrefaçons sans être inquiété ?” qui plus est si les règlements se font uniquement par chèque, ce qui signifie qu’ils sont encaissés dans une banque en France ? Mais
aussi, comment identifier ces sites afin d’éviter d’y acheter quoi que ce soit ?Konfidentiel est une société commerciale dont le site est enregistré à Singapour. Traduit en anglais, français et allemand, il s’adresse à une clientèle européenne.
De nombreux points douteux
Un premier coup d’?”il sur le site laisse à penser qu’il s’agit d’une cyber-boutique comme une autre. En y regardant à deux fois, tout n’y est pas si net (comme pour un site similaire, nommé
Epifa.com). Voici quelques points révélateurs :Les prix. Acheter sur Internet peut permettre de faire des économies, mais pas à ce point ! Payer moins de 70 euros un produit vendu plus du double dans le commerce traditionnel devrait mettre la puce à l’oreille des
acheteurs sur l’authenticité des produits. Qui plus est, quand des formules du style ‘ 4 paires achetées = 2 offertes ‘ sont proposées.Les fautes d’orthographe. Pas besoin d’être un as en français pour constater que les pages sont truffées de fautes grossières et de traductions approximatives, ce qui n’est pas un gage de sérieux.La nature des adresses e-mail du service après vente. La logique voudrait que ces adresses soient en rapport avec le nom du site, par exemple [email protected]. Or, toutes les adresses que l’on trouve sur le site ont
été ouvertes sur Hot-mail, c’est-à-dire un webmail.Les informations de la rubrique ‘ Qui sommes-nous ? ‘. On n’y apprend rien, ou presque : aucun nom, aucune adresse, aucun numéro de téléphone, alors que ces
informations sont indispensables (et même obligatoires sur les sites de commerce français). A la place, un texte qui loue le sérieux du service…Les conditions de règlement. Comme le précisent les conditions générales de vente, le règlement par carte de crédit est impossible, ce qui n’est pas non plus bon signe et n’inspire vraiment pas confiance.La FAQ. A propos de l’authenticité des produits, Konfidentiel précise : ‘ Nos produits proviennent des usines des plus grandes marques du moment, mais les contrats d’exclusivité entre les
marques présentes sur notre site et les grands réseaux de distribution nous empêchent de fournir des certificats d’authenticité à nos clients. ‘ Si on lit entre les lignes, cela signifie qu’il s’agit bien évidemment de
contrefaçons !Le site
Epifa.com va même jusqu’à proposer à ses clients une assurance pour se prémunir contre les risques liés au transport : ‘ Bien que cela reste très rare, certains colis sont
parfois bloqués en douane ou subissent des problèmes durant la livraison. Si vous payez l’assurance, nous renverrons votre colis s’il subit un problème de livraison. Dans le cas contraire, nous dégageons toute
responsabilité. ‘ Voilà des escrocs qui ne manquent pas d’air !
Les douanes comme recours
Alors que faire ? Même s’il peut toujours plaider sa bonne foi, le client qui se fait flouer peut difficilement déposer une plainte, puisqu’il est passible de poursuites pour achat de contrefaçons. Une personne qui s’aperçoit de
la supercherie et qui renonce à acheter peut plus facilement signaler l’escroquerie. Encore faut-il savoir auprès de qui… Le site n’étant pas situé sur le territoire français, la DGCCRF, les associations de consommateurs ou les Médiateurs du
Net sont incompétents. En revanche, les douanes ou les cellules spécialisées dans les transactions illégales du ministère des Finances peuvent diligenter une enquête conjointe. Et ce, simplement parce qu’il existe un lien commercial entre ce site et
la société WW Payment qui dispose d’une antenne en France. En effet, cette société, qui propose aux entreprises une gestion de leurs paiements, est chargée de ceux de Konfidentiel et d’Epifa. Jusqu’à il y a quelques jours, le seul moyen de payer
Konfidentiel était d’envoyer un chèque à l’attention de WW Payment au 44, rue Monge à Paris. A cette adresse, une simple boîte aux lettres, accessible 24 h/24. Pour ouvrir une telle boîte en France, WW Payment dispose nécessairement d’une
antenne dans notre pays. Et du compte bancaire qui va avec… Et c’est là son talon d’Achille, que les services douaniers ou financiers ne manqueront pas d’exploiter.Mais il faut faire vite : à l’heure où nous écrivons ces lignes, les clients de Kondifentiel et d’Epifa sont maintenant redirigés vers un site Internet, à l’adresse
www.payment.com. Il s’agit d’un porte-monnaie électronique de type PayPal, à alimenter par virement bancaire. Pour l’instant, Konfidentiel continue d’indiquer aussi l’adresse parisienne pour les
règlements, mais si le paiement par porte-monnaie électronique se généralise jusquà remplacer le chèque, les poursuites seront plus difficiles.
Hervé Cabibbo
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