Je viens d’acheter un écran LG Flatron 1715 LCD, je le branche, et là, horreur ! Un point rouge au milieu de l’écran! Le vendeur me dit de contacter le SAV de LG. J’appelle donc LG, qui m’annonce qu’il n’y a rien à faire pour un pixel défectueux, et que mon écran ne sera pas échangé. Je suis donc l’otage d’une anomalie de fabrication à 410 euros ! Que faire pour espérer un remplacement ou la reprise de mon écran ?
PatrickLes écrans plats LCD répondent à des critères de qualité définis par la norme ISO 13406-2, réactualisée en 2001. Ces critères dépendent du niveau de qualité garanti par le constructeur. Or, il y en a quatre, qui vont de la classe 1 (0 défaut), à la classe 4 (qui autorise jusqu’à 262 défauts). Heureusement, aucun constructeur ne fait référence à la classe 4. Si rien n’est indiqué, votre écran est considéré comme de classe 1, et, au moindre défaut, vous pouvez exiger son remplacement. Mais la plupart des constructeurs font référence à la classe 2, qui autorise la présence d’un petit nombre de pixels défectueux. Le calcul est complexe, mais, pour un écran 17 pouces, la norme autorise 2,62 pixels blancs, autant de noirs, et 6,55 pixels rouges, verts ou bleus. Il faudrait sept pixels de couleur pour pouvoir exiger le remplacement de l’écran! Mais les constructeurs assouplissent parfois ces règles… Insistez en arguant du fait que le pixel est au centre de l’écran. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter avec profit le site suivant : www.tomshardware.fr/articlemoniteur.php?IdArticle=254&NumPage=1
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