À la suite d’un cambriolage, Olivier Balaÿ décide d’acheter un Fuji FinePix F700 avec la somme versée par l’assurance pour le vol de son caméscope numérique. Deux mois après l’achat, l’appareil lui échappe des mains ; le choc endommage l’écran LCD. ‘ Sachant que cela n’était pas couvert par la garantie, j’appelle Fuji pour avoir l’adresse d’un centre agréé. Ils me conseillent alors de passer par mon revendeur, Pixmania. ‘ Olivier s’exécute et renvoie l’appareil au site marchand en indiquant qu’il a subi un choc. ‘ Je reçois une réponse par mail m’informant que leur service technique… a découvert que mon Fuji avait subi un choc et me présentant un devis succinct d’un montant de 198 euros ‘, raconte-t-il. Le mail indique également que le coût de l’établissement de ce devis est de 30 euros, à payer contre restitution de l’appareil en cas de refus de la réparation. Étonné par le montant et le manque de précision du devis, Olivier en fait part à Pixmania qui lui communique le numéro de téléphone du SAV de Fuji. ‘ En insistant beaucoup, j’ai obtenu le détail des réparations à effectuer. Et la personne au bout du fil m’a glissé que leur tarif ne s’élevait en tout cas pas à 200 euros, sans en dire plus. Depuis, je ne me décide ni à payer les réparations, ni à verser les 30 euros de devis refusé. ‘ Nous avons contacté Pixmania qui n’a répondu ni sur le manque de détail du devis, ni sur l’apparent écart entre le tarif proposé et ce que Fuji aurait facturé, mais uniquement sur le coût de l’établissement du devis. ‘ Dans le cas d’une réparation non couverte par la garantie, nous établissons un devis majoré de 30 euros. Cette somme correspond aux 15 euros d’expertise Pixmania et aux 15 euros de frais de dossier constructeur (gestion du dossier, frais de port, etc. ).On pourra s’étonner de la facturation d’une ‘ expertise ‘, alors que lappareil est en fait transmis au SAV de la marque…
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