Fin mars, j’ai commandé un ordinateur recondition né dans la partie D’Stock du site de Top Achat. Il était précisé clairement qu’il ne s’agissait pas de matériel d’occasion. Ma déception a été grande lorsque, après trois semaines
d’attente, j’ai déballé mon colis. Le PC présentait une façade défoncée et un boîtier fendu sur presque toute sa hauteur. Bien sûr, il ne fonctionnait pas. Etant donné que le carton ne montrait aucune trace de choc, j’ai peine à croire que ces
défauts n’aient pas été constatés avant le conditionnement. J’ai retourné le PC à Top Achat et j’ai demandé le remboursement complet de ma commande, y compris les frais de retour. Seul le prix du produit m’a été recrédité, pas les autres frais.
Jean-Pierre BerthonL’Ordinateur individuel
Selon Top Achat, ces frais ne vous ont pas été remboursés parce que votre dossier mentionnait que vous aviez fait valoir, comme le prévoit la loi, votre droit de rétractation dans les 7 jours suivants la commande au lieu de refuser le
colis. Erreur de votre part ou du service clientèle ? Laissons le bénéfice du doute à Top Achat, puisque ?” à la suite de notre intervention ?” le site a décidé de vous rembourser les 45 euros correspondant aux frais de livraison et
de retour. Comme nous l’indiquions dans notre dernier l’OI s’en mêle, (l’OI n?’ 176, p. 10), nous ne saurions que trop vous conseiller une prochaine fois de vérifier l’état du matériel livré avant de l’accepter. Cela vous
évitera d’avoir à avancer les frais de retour.
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