J’ai souscrit à la fin de l’année 2001 un abonnement ADSL chez Tiscali pour 45 euros (295 F) par mois. Cette offre était liée à l’achat d’un modem à 152 euros (997 F). Celui-ci ne fonctionnant pas, j’ai dû le renvoyer à mes frais au SAV de Tiscali, qui l’a perdu. Or, en octobre 2002, un montant de 286 euros (1 876 F) a été prélevé sur mon compte, une somme qui correspond au prix du modem ! Non seulement Tiscali ne m’a pas avertie de ce prélèvement mais, de plus, il intervient à un moment où je ne peux même pas profiter de ma connexion à haut débit puisque je n’ai plus de modem. Mes courriers recommandés restent sans réponse. Nous avons demandé au service clientèle de Tiscali de se pencher sur votre problème. Le prélèvement d’octobre correspond à des arriérés qui englobent le prix de votre modem et plusieurs mois de connexion. Le débit n’avait pas pu être effectué en temps et en heure car votre carte bancaire était périmée. Quant au modem égaré, il s’agirait d’une confusion entre votre dossier et celui d’un autre client portant le même nom que vous. Si vous voulez rester chez Tiscali, sachez qu’un nouveau modem vous sera envoyé et les mois d’abonnement pendant lesquels vous n’avez pas pu surfer, remboursés. Sinon, vous pouvez résilier votre contrat, avec effet immédiat et remboursement des mois non utilisés.
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