En janvier dernier, ma grand-mère a souscrit un abonnement au forfait Alice super de Telecom Italia. Elle a reçu par La Poste un contrat qu’elle a renvoyé dès le lendemain dans l’enveloppe T prévue à cet effet. Au bout de plusieurs semaines, malgré de nombreux appels au service clients, elle attendait toujours l’ouverture de son abonnement. Au mois de mars, nous avons reçu la visite inopinée d’une commerciale de Telecom Italia. Ma grand-mère en a profité pour remplir un nouveau contrat, espérant que cela accélérerait l’envoi du kit de connexion. Hélas, malgré nos appels réitérés, nous n’avons toujours pas accès au service. J’ai un besoin urgent de cet accès Internet pour mes études. Que faire ?
Gilles d’AmbrosioL’Ordinateur individuel
Vous avez été victimes, votre grand-mère et vous-même, d’un mauvais concours de circonstances. Votre première souscription n’est jamais parvenue chez Telecom Italia. Le second contrat, lui, a bien été traité dans les temps mais, hélas, en le remplissant, votre grand-mère a indiqué un numéro de téléphone erroné. Telecom Italia n’a donc pas pu mettre votre ligne en service. Certes, l’opérateur aurait dû alors vous avertir immédiatement… Mais, nul ne sait pour quelle raison, votre dossier est resté en suspens. Suite à notre intervention, Telecom Italia vous a renvoyé un nouveau contrat et a décidé de vous offrir votre premier mois dabonnement à Alice Super pour vous dédommager de cette longue attente.
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