Dans sa chronique publiée dans le numéro du mois de septembre, Alain Steinmann évoque l’erreur qu’a commise Télé2 en envoyant à certains de ses abonnés un courrier leur proposant du 8 Mbit/s à 14,85 euros alors qu’ils ne
pouvaient y prétendre et qu’ils allaient en fait faire l’objet d’une augmentation (l’OI n?’ 175, p. 9). Je suis dans le même cas, sauf qu’à la réception de la première proposition, j’ai donné mon accord pour passer au 8
mégas. Lorsque quelques jours plus tard, j’ai reçu l’erratum m’annonçant que je n’étais pas éligible et que j’allais être augmenté, j’ai choisi de résilier mon abonnement, sans frais, comme le proposait Tele2. Sous prétexte que j’ai fait une demande
de changement d’offre ?” sur la base d’un courrier erroné ! -, Télé2 me réclame aujourd’hui des frais de résiliation.
David QuervilleL’Ordinateur individuel
Le service clientèle de votre FAI s’est manifestement emmêlé les pinceaux. Ce serait un comble de vous faire payer les erreurs de Télé2. Contacté par la rédaction, le FAI a été le premier à en convenir. L’erreur vient du fait que vous
étiez enregistré sur une nouvelle offre, celle à 8 Mbit/s, pour laquelle vous acceptiez de nouvelles conditions générales de vente incluant des frais de résiliation de 96 euros (moins 3 euros par mois d’ancienneté). Télé2 a fait le nécessaire
pour que les relances cessent. Si d’aventure une nouvelle demande de paiement vous parvenait, n’en tenez pas compte.
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