En mars, j’ai acheté Norton Internet Security 2004 sur le site de Symantec pour mettre à jour ma version 2002. Quelque temps après, à la suite d’une recrudescence de spams, je me suis interrogé sur l’efficacité de mon logiciel. J’ai
compris que, non seulement Norton 2004 n’était pas installé, mais pire que ma version 2002 avait expiré. Symantec m’explique que j’ai dépassé le délai accordé pour télécharger et installer la mise à jour. Je ne peux donc plus accéder à ce
produit que j’ai pourtant payé en mars…
Guy CharoyL’Ordinateur individuel
Nous avons contacté Symantec, qui a décidé de réexaminer votre dossier. C’est bien le minimum, car vous n’êtes pas le seul à avoir ce genre de problème… La direction a décidé, à titre de geste commercial, de mettre gracieusement
à votre disposition le logiciel Norton Internet Security 2004. Reste à savoir si Symantec compte revoir le fonctionnement de sa boutique en ligne. Par exemple, en cas de crash intempestif du disque dur, il serait judicieux de ne pas faire payer deux
fois aux clients un logiciel qu’ils ont déjà téléchargé… Bref, à quand un service de téléchargement simple et compréhensible par tous ?
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