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La marque Neuf Cegetel n’est plus. Elle s’efface au profit de celle de SFR. C’est sans doute la conséquence la plus voyante de la fusion des deux géants des télécoms. Sur le fond, les changements sont minimes. L’offre triple play du géant SFR reprend la structure de l’ancienne 100 % Neuf Box. Pour 29,90 euros en zone dégroupée, sont compris l’accès à Internet jusqu’à 20 Mbit/s, la téléphonie et la télévision. Le service ‘ installation garantie ‘ est maintenu. Si l’utilisateur ne parvient pas à connecter sa box malgré l’aide du service d’assistance à distance, un technicien se déplace pour effectuer l’installation à son domicile. SFR a tout de même mis une touche personnelle en ajoutant le prêt d’une clé 3G+ en cas de déconnexion de plus de 48 heures. Cela ne permettra pas à l’abonné d’accéder à la téléphonie et à la télévision, mais lui offrira la possibilité de surfer et de consulter ses courriels.
Les autres offres en résumé
En zone dégroupée, l’offre est à 14,90 euros pour l’Internet seul et à 29,90 euros avec le téléphone. En zone non dégroupée, l’Internet seul est à 19,90 euros, et à 34,90 euros avec le téléphone.
Le modem et le décodeur
Hormis le changement de nom, il se nomme désormais NeufBox de SFR, et l’adoption d’un capot plus clair, le modem Wi-Fi est inchangé. Il est mis à disposition pour la durée de l’abonnement. Le décodeur TV HD est identique à celui de Neuf Cegetel. Sa version sans disque dur est prêtée sans supplément. Le modèle avec un disque de 80 Go est à 5 euros par mois. SFR devrait songer à réviser le tarif ou à augmenter la capacité du disque dur, car la concurrence fait mieux.
Conditions d’engagement
L’offre est sans engagement, mais les frais de résiliation s’élèvent à 45 euros.
Télévision
C’est l’une des offres les plus complètes du marché, avec 75 chaînes et un catalogue de plus de 5 000 programmes en vidéo à la demande.
Téléphonie fixe et mobile
Sont compris dans l’offre les appels vers les fixes en France et vers 55 destinations. SFR veut arrêter les Twin, les téléphones mobiles permettant de passer des appels illimités en Wi-Fi en se connectant à la box. En revanche, il lance des forfaits pour mobiles, les Illimythics Famille incluant la gratuité des appels vers la box du domicile et vers trois autres mobiles SFR. Les forfaits vont de 2 à 6 heures de communications, pour des prix variant de 39,90 euros à 79,90 euros avec un engagement de 24 mois.
L’assistance
De 8 à 22 heures, 7 jours sur 7. Le coût est celui d’un appel au tarif local, le temps d’attente est gratuit.
Les autres services
SFR conserve le service de musique mis au point par Neuf. Parmi un catalogue de 150 000 titres et 3 000 vidéoclips, les abonnés peuvent choisir définitivement un genre musical. Ils peuvent télécharger autant de morceaux qu’ils le souhaitent dans cette catégorie, puis les transférer sur trois ordinateurs et trois baladeurs audio différents. Ils conservent l’usage des morceaux téléchargés tant qu’ils sont abonnés chez SFR : il est nécessaire de se connecter tous les mois au service pour renouveler les droits d’usage des morceaux. L’abonnement donne aussi accès à un espace de stockage en ligne de 9 Go, à un service de télévision sur le PC et l’accès à plus d’un million de hot spots en France. Enfin, le FAI propose aussi un logiciel de Media Center pour faire converger sur le téléviseur les films et la musique stockés sur lordinateur.
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