En décembre 2006, J’ai acheté sur le site Topachat un écran plat de 19 pouces Xpola, modèle 1970. En février 2007, il est tombé en panne. Je me suis adressé au SAV de Topachat, qui m’a donné le numéro de téléphone de RMA
Support, chargé de ce service. ce dernier m’a dit qu’un transporteur viendrait prendre l’écran. Après plusieurs appels, il est enfin passé le 30 mars. Depuis, plus de nouvelle de l’écran.
Après plusieurs relances, RMA Support m’a informé par courriel que ‘ suite à des problèmes de non-paiement de la part de Xpola, le centre de réparation a décidé de suspendre les garanties de la
marque ‘. J’ai alors demandé les coordonnées de Xpola, et j’ai reçu le message suivant : ‘ Nous n’avons pas les coordonnées de Xpola, mais uniquement celles du centre de réparation, chez
qui Xpola sous-traite ses garanties. Cette décision de suspension des garanties vient du centre de réparation lui-même. Votre écran se trouve sans doute au centre de réparation dans l’attente d’être réparé ou retourné. ‘
Suivait une adresse e-mail aux Pays-Bas. J’ai écrit le 2 mai afin de savoir où était mon écran, et je n’ai toujours pas de réponse… Je sais que d’autres sont dans le même cas par des messages sur certains forums. Pouvez-vous me
conseiller la marche à suivre ?
Vincent MaugerNous avons tenté en vain de contacter le centre de réparation. Ce qui est de bien mauvais augure pour votre affaire. Nous avons là un site de vente en ligne, Topachat, qui est apparemment irréprochable puisque votre demande a été
traitée normalement et sans contestation. De l’autre, un fabricant, Xpola, dont on ne sait pas grand-chose : aucun site Internet, aucune adresse. Entre les deux, un centre de réparation, FRS Europe BV, situé à Almere aux Pays-Bas, qui a parmi
ses clients des entreprises prestigieuses comme Panasonic ou Philips. Que ce centre refuse de prendre en charge désormais les produits de Xpola parce que ce dernier ne le paie pas, on peut le comprendre… Mais qu’il fasse la sourde oreille
devant les demandes des consommateurs floués est preuve d’une grande légèreté, d’autant que, sur sa plaquette de présentation sur Internet, Xpola fait encore partie de ses clients (www.frs-europe.nl/fr).
En outre, le fait qu’il soit hors de France ne facilite pas les choses pour faire valoir ses droits. Devant un tel imbroglio, les moyens d’action sont donc limités.Toutefois, même si Topachat n’est pas coupable en cette affaire, il est en dernier recours responsable. Dans votre situation, le mieux est, d’une part, de faire appel à une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir,
particulièrement active en informatique (www.quechoisir.org), mais aussi de faire une déposition sur le site de la Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes (www.finances.gouv.fr/DGCCRF) pour officialiser votre action.Votre mésaventure peut servir de leçon. Acheter sur Internet est très intéressant à beaucoup de points de vue. Mais il faut se méfier de ceux qui n’ont pas pignon sur rue, même si les prix sont très attractifs. Avant de sortir votre
carte de crédit, effectuez une recherche pour savoir si le constructeur de ce que vous voulez acheter a une réalité autre quune simple étiquette.
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