Les performances techniques correctes de Wanadoo et de sa Livebox n’ont pas suffi à hisser le FAI sur le podium. Les services qu’il propose sont moins attrayants que ceux de ses principaux concurrents.
En tant qu’opérateur historique, France Télécom n’est pas libre de fixer ses prix, ce qui explique les tarifs prohibitifs de Wanadoo. Il faut compter près de 50 euros pour du Triple Play, et le débit maximum est alors limité à 8 Mbit/s, le fournisseur ne proposant pas encore d’offre couplant ADSL 2+ et télévision ! Notre système de notation ne tenant pas compte du prix de l’abonnement, Wanadoo n’a pas été pénalisé pour autant. Il se classe pourtant largement derrière Free et Neuf, ses principaux concurrents.Les raisons de ce mauvais résultat ? Techniquement, l’offre est relativement performante, même si la qualité vocale de la téléphonie est moins bonne que celles de ses concurrents (mais le fournisseur prévoit de l’améliorer avant l’été). Ce sont plutôt sur les caractéristiques de l’offre que Wanadoo perd des points. Les tarifs des communications sont élevés, son bouquet TV ne comprend que 25 chaînes, les services multimédias sont inexistants… En revanche, Wanadoo a été le premier à lancer une offre de vidéo à la demande (VoD) accessible depuis le téléviseur. Elle propose aujourd’hui un catalogue de 600 programmes, dont environ 200 films et courts-métrages.
