Il y a un peu plus d’un an, j’ai commandé un écran plat sans marque de 17 pouces sur Rueducommerce. En juin dernier, l’écran tombe en panne. Je contacte alors le SAV du site par courriel qui me confirme que le moniteur est encore garanti. Toutefois, pour obtenir un bon de retour, on me demande la marque et le modèle de l’écran, que je ne peux fournir, celui-ci était estampillé ‘ générique ‘ au moment de l’achat ! J’appelle donc la hotline. Après 20 euros dépensés au téléphone, j’obtiens enfin un bon de retour qui me permet de renvoyer l’écran. Nous sommes alors fin août. Trois mois plus tard, je n’ai toujours pas de nouvelles de mon écran !
Alexandre GuilleminL’Ordinateur individuel
Nous avons contacté Rueducommerce au sujet de votre problème de service après-vente et obtenu les informations suivantes. Une fois qu’un produit est reçu par le SAV, celui-ci est retourné au fabricant pour réparation. Certains sont plus rapides que d’autres, mais le délai est souvent de 3 à 8 semaines. Il s’explique par le cheminement du produit, qui est envoyé au SAV français du constructeur, puis expédié au SAV de la maison mère (généralement en Asie…) avant de revenir, une fois réparé, chez le client. Malgré cela, il est anormal que vous n’ayez pas eu de nouvelles de votre produit au bout de trois mois. Rueducommerce indique qu’une procédure automatique de contrôle aurait dû avertir le SAV dun tel dépassement. Le vendeur vous prie de bien vouloir accepter ses excuses et vous envoie immédiatement un écran neuf.
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