Respectez la procédure

Changer de FAI n’est pas une opération aussi simple que certains fournisseurs voudraient le faire croire. En dehors des nécessaires démarches administratives à accomplir elles-mêmes, il convient de tenir compte d’un certain
nombre de délais souvent incompressibles qui, s’ils ne sont pas respectés, peuvent engendrer des frais et entraîner une absence de connexion plus ou moins prolongée. Même si la théorie voudrait que vous résiliiez d’abord votre abonnement et que vous
attendiez d’être ‘ coupé ‘ avant de vous abonner chez un autre FAI, nous nous conseillons de mener les deux opérations en parallèle (sauf si votre FAI actuel vous impose un préavis de deux mois). C’est,
par expérience, le meilleur moyen pour réduire la période pendant laquelle vous n’aurez plus d’accès Internet. Et, le plus souvent, vous passerez sans aucune interruption d’un accès à l’autre, le même jour…

1. Souscrivez votre nouvel abonnement

Quand vous avez fait votre choix, effectuez votre demande d’abonnement auprès de votre nouveau FAI, soit en début de mois calendaire, soit à la date anniversaire de votre abonnement actuel. Votre nouvel opérateur va mettre un
certain temps pour l’enregistrer. Ce délai peut aller de quelques heures seulement à quelques jours (c’est le cas, par exemple, des périodes de forte charge chez les FAI comme la rentrée scolaire ou les périodes de grandes vacances ou les effectifs
administratifs sont plus limités). A l’issue de ce délai, il vous confirmera la prise en compte de votre demande (par e-mail, par exemple). A ce stade, si vous avez souscrit en ligne, par téléphone ou dans le cadre d’un démarchage à domicile, votre
nouveau FAI pourra encore être amené à respecter un délai de 7 jours francs (délai légal de rétractation pour un ‘ achat ‘ à distance), ce qui gèlera la procédure. A partir de là, votre nouveau FAI
commandera l’activation proprement dite de votre accès et s’il s’agit d’un accès dégroupé (total ou partiel), la déconstruction par France Télécom de votre accès ADSL actuel et la construction du nouveau sur ses propres installations ?” tout
cela n’excède pas, en moyenne, une quinzaine de jours. Durant ce délai, votre FAI vous fera parvenir le matériel vous permettant de vous connecter (box ou modem simple). Il vous précisera également (par courrier ou par mail) la date prévue pour
l’activation de votre ligne.

2. Résiliez votre abonnement actuel

Dès que vous avez fait votre demande d’abonnement chez votre nouveau FAI, résiliez votre abonnement chez votre ancien opérateur : tous les FAI prévoient un délai de 5 à 60 jours pour que cette résiliation soit effective
(comptez moins de 30 jours en moyenne). Dans tous les cas, adressez un courrier en recommandé avec AR à votre FAI (même si votre FAI prévoit une procédure de résiliation sur son site Web ou par téléphone, vous devrez presque toujours la confirmer en
recommandé en tenant compte d’un délai postal minimum de 2 jours ouvrés, voire de 4 jours ouvrés). Votre FAI vous confirmera (par courrier ou par mail) la bonne réception de votre demande en vous précisant la date effective de résiliation. Ne vous
inquiétez pas si cette date est postérieure à la date d’activation de votre ligne chez votre nouveau FAI ; c’est même la meilleure garantie que vous n’aurez pas d’interruption de votre connexion ADSL.

3. Préparez le matériel à retourner

Si votre abonnement s’accompagnait de la mise à disposition (éventuellement contre un dépôt de garantie) gratuite ou payante de matériels (modem, décodeur TV et carte TV, etc. ), il vous faut restituer ces équipements à votre
FAI au moment de la résiliation. Respectez scrupuleusement le délai maximal (de 8 jours à un mois après votre demande de résiliation, selon le FAI) et la procédure de retour indiqués dans les conditions générales de vente de votre forfait ou dans le
contrat de location. N’oubliez pas de joindre à l’équipement principal (box, décodeur et carte TV, par exemple) l’intégralité des accessoires fournis, en n’omettant pas le moindre petit câble, le tout en bon état de fonctionnement. Sinon, votre
ancien FAI est fondé soit à conserver votre dépôt de garantie si vous en aviez versé un, soit à vous facturer au prix fort (et prélever directement sur votre compte bancaire) chaque pièce manquante ou détériorée. Comptez ainsi 200 euros pour une
LiveBox chez Orange, 440 euros pour les deux composantes de la Freebox V5 et 20 euros par accessoire chez Free, 99 euros l’AliceBox chez Alice et 150 euros la Tele2Box chez Tele 2.

4. Rapatriez vos mails

Si vous utilisez l’interface Web de votre FAI pour envoyer et consulter vos e-mails, pensez à rapatrier sur votre PC les courriers reçus stockés sur le serveur. Lancez Outlook Express. Cliquez sur Outils/comptes.
Cliquez sur le bouton Ajouter et choisissez Compte. Tapez votre nom et cliquez sur Suivant. Tapez votre adresse e-mail actuelle et cliquez sur Suivant. Saisissez les paramètres des serveurs POP3
(par exemple, pop.free.fr pour la réception de votre courrier) et SMTP (par exemple, smtp.free.fr pour l’envoi de vos courriers) propres à votre FAI actuel. Vous trouverez les adresses des serveurs de tous les FAI français à l’adresse
www.commentcamarche.net/faq/sujet-893-serveurs-pop-et-smtp-des-principaux-faiCliquez sur Suivant. Saisissez à présent votre login pour accéder à votre compte e-mail et le mot de passe de messagerie associé. Laissez les autres paramètres inchangés et cliquez sur Suivant puis sur
Terminer et enfin sur Fermer. Cliquez alors sur le bouton Envoyer/Recevoir pour démarrer le rapatriement des courriers. Ceux-ci sont alors enregistrés sur le disque dur de votre PC et effacés du serveur. Pour
récupérer les courriers envoyés, vous devrez les transférer un par un vers votre nouvelle adresse e-mail, à partir de l’interface Web.

5. Modifier les paramètres de votre logiciel de messagerie

En changeant de FAI, vous changez également de serveurs pour l’envoi/réception de vos emails. Il convient de modifier ces paramètres au niveau de votre logiciel de messagerie.Lancez Outlook Express. Cliquez sur Outils/comptes. Cliquez sur le compte correspondant à votre ancien FAI et cliquez sur le bouton Propriétés.Dans l’onglet Général, tapez alors le nom de votre nouveau FAI (par exemple, Alice). Tapez votre nouvelle adresse e-mail à la place de celle actuellement affichée. Cliquez alors sur l’onglet
Serveurs.Saisissez à présent l’adresse des serveurs POP3 et SMTP de votre nouveau FAI dans les champs correspondants (voir plus haut pour obtenir ces informations si vous ne les connaissez pas).Saisissez votre login et votre mot de passe de messagerie (tous deux vous ont logiquement été communiqués par votre nouveau FAI) dans les champs Nom du compte et Mot de passe.Cliquez sur Appliquer et sur OK.A présent, c’est votre nouveau compte e-mail chez votre nouveau FAI qui sera pris en compte pour l’envoi et la réception de vos courriers.

6. Diffusez vos nouvelles coordonnées

Dernière démarche et non des moindres, transmettez vos nouvelles coordonnées à vos divers contacts personnels et familiaux, voire professionnels. Indiquez-leur votre nouvelle adresse e-mail ou votre nouveau numéro de téléphone
en créant un message type que vous enverrez, en une fois, à l’ensemble de votre carnet d’adresses. Une fois le courriel rédigé, il suffit de cliquer sur le bouton correspondant au carnet d’adresses du logiciel de messagerie et de sélectionner les
contacts à qui vous souhaitez adresser le courrier, puis de cliquer sur A -> ou CCI -> (pour que les destinataires naient pas connaissance des adresses de vos divers contacts).

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Stéphane Reynaud, avec Véronique Balizet