L’accès à Internet
L’offre d’un fournisseur d’accès vantait un débit de 18 Mbit/s. Pourtant, quand j’ai pris contact avec le service commercial, il n’était plus question que de 8 Mbit/s seulement. Pourquoi ?Parce que l’annonce de débits élevés attire le client ! Les fournisseurs d’accès n’hésitent donc pas à mettre en avant les débits les plus élevés possibles. Seule la mention ‘ jusqu’à ‘ est censée vous avertir qu’il s’agit d’une valeur maximale. En pratique, le débit de l’ADSL, et particulièrement celui de l’ADSL 2+, dépend de la qualité et de la longueur de la ligne téléphonique. Il faiblit de manière considérable au fur et à mesure que l’on s’éloigne du répartiteur téléphonique ?” au-delà de 3 km, on ne peut pas espérer plus de 4 Mbit/s ! Autre facteur à prendre en compte : la zone de résidence. Les FAI réservent les débits les plus élevés aux secteurs où ils ont déployé leur réseau (les fameuses zones dégroupées). Dans les autres secteurs, ils se limitent à des offres culminant à 8 Mbit/s. Seul Club Internet propose jusqu’à 20 Mbit/s dans les zones non dégroupées… ainsi que Wanadoo, qui n’est, bien entendu, pas concerné par ce dégroupage.Comment connaître le débit que ma ligne peut supporter ?Cette information est disponible sur les sites des FAI : en tapant votre numéro de téléphone, vous saurez en quelques secondes à quel débit et à quelles offres vous pouvez prétendre. Pour vous éviter de faire le tour de tous les fournisseurs d’accès, allez sur www.degrouptest.com, qui effectuera un diagnostic de votre ligne (nom du commutateur de raccordement, marque du DSLAM, longueur de la ligne…) assorti d’un panorama des offres auxquelles vous aurez accès chez les principaux fournisseurs d’accès
La télévision par ADSL
Devrai-je obligatoirement regarder les émissions de télévision sur l’écran de mon ordinateur ?Non, heureusement ! A l’exception de Free, c’est même l’inverse : vous ne pourrez regarder la télévision que sur votre téléviseur. Les émissions sont en effet diffusées via un décodeur numérique qui doit être relié d’une part à la box du FAI, d’autre part à la prise Péritel du téléviseur. Pour les abonnés de Free, la mise en place est encore plus simple : la Freebox intègre déjà le décodeur. Et ce sont les seuls à pouvoir regarder les chaînes non seulement sur leur téléviseur, mais aussi leur ordinateur, séparément ou simultanément. Seules conditions : il faut disposer d’une version récente de la Freebox (V3 ou V4) et installer le logiciel VLC Mediaplayer (à télécharger gratuitement sur le site du FAI).Ma télévision et mon ordinateur sont situés dans des pièces différentes. Où dois-je placer la box ?Elle doit impérativement être branchée à une prise téléphonique : choisissez donc la plus proche de votre téléviseur, vous éviterez qu’un câble Péritel disgracieux ne traverse votre salon ! En complément, optez pour une liaison Wi-Fi pour connecter votre ordinateur à Internet. Si aucune prise ne se trouve à proximité du téléviseur, il reste la solution du CPL (courant porteur en ligne). Alice, Wanadoo et Neuf Cegetel vendent des packs contenant deux adaptateurs : l’un doit être branché sur la prise électrique qui alimente la box, le second sur celle qui alimente le décodeur TV. Les flux vidéo sont alors acheminés jusqu’au téléviseur par l’intermédiaire du circuit électrique de votre habitation
La téléphonie sur IP
Qu’entend-on par téléphonie illimitée ?La notion d’illimité indique que vous pouvez téléphoner aussi souvent et aussi longtemps que vous le souhaitez, sans rien débourser de plus que votre forfait. Cependant, elle ne s’applique qu’aux appels passés vers les téléphones fixes situés en France métropolitaine, c’est-à-dire vers ceux dont le numéro commence par 01, 02, 03… Ne sont donc pas concernés les appels vers les téléphones mobiles et la plupart des numéros spéciaux (débutant par 08, numéros courts, etc. ). Avant d’appeler de tels numéros, mieux vaut éplucher les contrats pour savoir s’ils seront facturés en dehors du forfait ou non ?” il nous est impossible de résumer toutes les restrictions propres à chaque FAI. Par exemple, les appels internationaux sont facturés chez Alice, AOL, Club Internet et Wanadoo, tandis que Neuf, Free et tout dernièrement Tele2 ont décidé de les inclure dans leurs forfaits. Free a récemment défrayé la chronique en décidant de facturer les appels passés vers les numéros en 087, ceux des détenteurs de box d’autres opérateurs. Une décision qu’il tente de justifier par les tarifs prohibitifs pratiqués par Neuf Cegetel pour acheminer les appels. Free a néanmoins suspendu sa décision, le temps que l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) rende son avis sur la facturation de la terminaison d’appels mise en place par son concurrent.Vais-je conserver mon numéro de téléphone France Télécom ?Si vous optez pour le dégroupage partiel, vous conservez votre ligne France Télécom et, donc, votre numéro de téléphone. A cela s’ajoutera votre nouvelle ligne IP, dont le numéro commencera par 087. Pour les abonnements en dégroupage total, la quasi-totalité des fournisseurs d’accès propose la portabilité, qui permet de conserver son numéro actuel ?” il suffit d’en faire la demande. Seule exception : Club Internet attribue systématiquement un nouveau numéro, de type 01,02, etc., selon la situation géographique.Si je téléphone sur ma ligne ADSL en même temps que je surfe, ma connexion va-t-elle être ralentie ?Non. La téléphonie sur IP n’occupe qu’une partie négligeable de la bande passante, de l’ordre de 64 kbit/s. De même, rien n’empêche d’utiliser simultanément le téléphone relié directement à la prise téléphonique et celui branché sur la box. Les conversations ne risquent nullement de se mélanger. En effet, les deux appareils utilisent des plages de fréquences différentes
L’abonnement et l’assistance téléphonique
Je possède déjà un modem ADSL. Pourrai-je l’utiliser avec mon nouveau fournisseur d’accès ?S’il s’agit d’un abonnement à l’ADSL seul, il faut prendre contact avec votre nouveau fournisseur pour voir si votre modem est compatible avec la technologie mise en ?”uvre sur son réseau. Par exemple, pour profiter des débits dépassant les 8 Mbit/s, votre modem doit être compatible avec l’ADSL 2+. Si vous souhaitez utiliser votre modem pour une offre Internet et téléphonie, vous pouvez le remettre dans sa boîte : dans ce cas, en effet, la box du FAI est indispensable.Si je m’abonne à une offre de dégroupage total, aurai-je encore la liberté de passer d’un fournisseur d’accès à un autre ?Oui, mais cela sera fastidieux et coûteux. En optant pour le dégroupage total, vous coupez tout lien avec France Télécom. Or, la première chose que votre nouveau FAI vous demandera, c’est… le numéro d’une ligne France Télécom active ! Après avoir résilié votre abonnement et vous être acquitté des éventuels frais auprès de votre ancien prestataire, vous devrez donc vous tourner vers France Télécom pour qu’il vous ouvre une autre ligne… qui sera résiliée dès que le changement de FAI sera effectif !Quel est le vrai coût de la hot line ?Les fournisseurs d’accès facturent chèrement leur service d’assistance téléphonique : il faut compter 0,34 centime la minute de communication. Deux exceptions, pourtant, Alice, qui propose la hot line gratuite pour tous ses abonnés (avec d’ailleurs des problèmes récurrents de saturation depuis le mois de septembre) ; et Club Internet, même si la gratuité est réservée aux abonnés en dégroupage total. Mais attention : dans les deux cas, la gratuité est limitée aux appels passés depuis un téléphone fixe… ce qui perd de son intérêt dans le cas du dégroupage total. En cas de problème de connexion, il y a fort à parier que le téléphone soit lui aussi perturbé, obligeant à téléphoner depuis un portable !
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