Un crash au milieu d’un téléchargement ? Nous avons simulé une coupure de liaison Internet en cours de téléchargement de fichiers musicaux, afin de voir comment les sites se comportaient ensuite. Deux d’entre eux ont adopté Download Manager, un gestionnaire de téléchargement qui sauvegarde les données déjà téléchargées et reprend l’opération là où elle a été interrompue.En cas de crash de disque dur avec perte de données, fichiers et licences sont réattribués sur simple demande, à condition que… le problème ne se renouvelle pas à intervalles réguliers.Enfin, pour tout autre problème, un service clientèle est joignable par courriel (jamais par téléphone !) sauf pour l’iTunes Music Store. Mais sur ce point, les sites devront redoubler d’efforts : e-compil nous a finalement répondu, 24 heures plus tard… mais totalement à côté de la plaque. Quant à OD2, nous navons toujours pas de réponse 48 heures après. En revanche, Virgin Mega assure un suivi exemplaire par courriel
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