En 2002, 888 plaintes liées à des problèmes de livraison, contre 514 sur les modalités de remboursement ou d’échange et 359 sur des problèmes de facturation ont été enregistrées à la Direction générale des fraudes. Selon une étude FIA-net, l’attente est parfois de plusieurs semaines contre un délai de 24 à 48 heures promis sur les sites. Dans 15 % des cas, les colis ont été expédiés mais jamais reçus. En cas de non-livraison, vous pouvez enjoindre le commerçant, via une lettre recommandée avec accusé de réception, à vous livrer dans un délai de huit jours. Pour les achats d’un montant supérieur à 500 euros, le code de la consommation impose au vendeur de vous informer de l’indisponibilité du bien commandé et de vous rembourser au plus tard ‘ dans les 30 jours du paiement des sommes versées ‘.Passé ce délai, vous pouvez contacter une association de consommateurs ou encore saisir le tribunal dinstance de votre domicile
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