Comment suspendre la ligne ?
Le voleur est parti en courant, emportant votre mobile. Mais pas question pour autant de le laisser profiter de votre abonnement. Sans perdre un instant, il faut donc contacter le service client de votre opérateur. Votre ligne
téléphonique sera immédiatement suspendue, et vous éviterez ainsi une utilisation frauduleuse de votre carte Sim. Certes si vous avez sécurisé votre téléphone mobile par un code Pin, votre voleur a peu de chances de trouver
la bonne combinaison. Rappelons qu’au bout de quelques essais la carte Sim est mise hors service. En revanche, votre appareil pourra, lui, continuer à fonctionner. Il suffira au voleur, un petit peu malin, de se procurer une autre carte Sim. Mais
dans ce cas, maigre consolation, vous ne paierez pas ses communications.
A quoi bon porter plainte ?
La déclaration de vol déposée au service de police ou de gendarmerie est indispensable si vous avez souscrit une assurance et si vous souhaitez faire bloquer votre appareil. Pour l’Afom, cette opération est aussi le seul moyen de
lutter efficacement contre le vol : ‘ Quand la plupart des mobiles volés seront rendus inutilisables, les voleurs n’auront plus de raison de les subtiliser. Par voie de conséquence, les utilisateurs seront moins victimes
de vol, et notamment avec violence. ‘ Mais ce temps perdu à porter plainte a aussi pour effet, toujours selon l’Afom, de limiter les abus tels que les fausses déclarations.
Les services de police vous demanderont systématiquement votre numéro IMEI. Puis vous devrez envoyer une copie de la plainte au service client de votre opérateur mobile et éventuellement à votre assureur. C’est seulement à
réception de ce courrier que votre mobile sera bloqué sur les trois réseaux : Bouygues Télécom, Orange et SFR. A partir de là (mais n’est-ce pas un peu long ?), plus personne ne pourra l’utiliser, y compris si le voleur insère une nouvelle
carte SIM.
Dois-je racheter une carte Sim ?
Oui ou non, selon votre opérateur. SFR et Bouygues Télécom envoient gratuitement une carte Sim à leurs abonnés victimes de vol.
En revanche, Orange leur facture 20 euros la nouvelle carte, plus 7 euros de frais d’envoi !
Le vol est-il considéré comme un motif de résiliation d’abonnement ?
Non, non et non. Certaines associations de consommateurs telles l’UFC-Que Choisir ont beau militer en faveur de cette mesure, aucun des trois opérateurs de téléphonie mobile ne considère le vol comme un motif valable de
résiliation du contrat d’abonnement. De ce fait, les abonnés de Bouygues Télécom et Orange doivent continuer à payer leur facture, même s’ils n’ont plus de téléphone. Seul SFR permet à ses clients de suspendre temporairement leur abonnement, le
temps de se procurer un nouvel appareil. Mais ce délai ne peut néanmoins pas excéder un mois.
Où retrouver un téléphone à bon prix ?
Les abonnés de SFR et de Bouygues Télécom peuvent, en cas de vol, bénéficier de réductions, valables le plus souvent sur des modèles anciens. De manière générale, le choix des mobiles dépend du nombre de points de fidélité
accumulés. Vous pouvez aussi trouver un modèle moins cher sur un site Internet d’occasion ou de vente d’enchères… ou encore adopter le système D : emprunter un terminal à un proche. Avec un peu de chance, le modèle ne sera pas trop
vieux
