Comment réagir s’il se fait voler son mobile ?Première étape : appeler aussitôt le service clientèle de l’opérateur, muni de la dernière facture que vous avez reçue. La ligne sera tout de suite suspendue. Ensuite, rendez-vous dans un commissariat pour déclarer le vol.
C’est une étape importante, surtout si le portable est récent. Indiquez à l’agent qui enregistre votre plainte le numéro d’identification du téléphone mobile ou IMEI. Ce numéro est écrit sur l’emballage et sur le certificat de garantie. Enfin,
retour vers le service client ! Avec la déclaration de vol et l’IMEI, l’opérateur peut rendre votre téléphone définitivement inutilisable en France.Et si l’enfant souscrit un abonnement sans votre accord ?Impossible. Un mineur doit être représenté par son tuteur légal, toujours majeur. Lors de l’abonnement, les opérateurs demandent des justificatifs de domicile, une copie de la carte d’identité, un chèque barré et un Rib au nom
du titulaire. Chez SFR, le prélèvement ne peut s’effectuer sur le compte d’un mineur. Chez Orange, c’est possible, à condition que le titulaire désigne l’enfant comme tiers payeur et que celui-ci donne son accord écrit. Le responsable du paiement
reste le titulaire majeur. Si votre enfant réussit à ouvrir une ligne chez un vendeur peu scrupuleux, le contrat sera caduc et vous ne serez pas juridiquement responsable des frais engagés.Faut-il souscrire une assurance ?En cas de vol, elle sera utile, car l’achat d’un mobile sans souscription d’abonnement est coûteux. L’assurance couvre en général le remboursement des appels frauduleux et du prix du portable. Bien sûr, il existe un plafond de
remboursement, compris entre 305 et 1 000 euros (2 000 et 6 560 F) selon l’assureur. Mais attention : les contrats stipulent presque toujours que l’assurance ne fonctionne qu’en cas de vol commis avec violence ou effraction.
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