J’ai acheté en juin 2004 un PC Dell. Un an plus tard, j’ai procédé à l’échange de mon écran plat de 17 pouces dans le cadre de la garantie. Or, quand j’ai reçu le nouvel écran, je me suis aperçu qu’il y avait un pixel mort. J’ai
donc appelé le SAV, qui m’a répondu qu’il était impossible de l’échanger. Ils se retranchent derrière une loi européenne qui dit qu’il faut au minimum 5 pixels morts pour pouvoir l’échanger. Surprenant, d’autant que dans le contrat de vente, je n’ai
rien trouvé sur ce point. J’aimerais avoir votre avis sur ce que j’estime être un scandale !
D. RohmerCela peut paraître scandaleux, mais c’est hélas vrai. Dell, comme bien d’autres constructeurs, a en effet le droit de vendre des écrans plats avec des pixels morts. Deux, trois, voire plus, sauf s’il s’engage spécifiquement sur ce
point.C’est l’Afnor, l’agence française de normalisation, qui fixe ce qui est acceptable ou non, par le biais de la norme Iso 13406-02. Plusieurs critères sont pris en compte : la dimension de l’écran (par exemple, un 17 pouces compte
plus de pixels qu’un 15 pouces) ; la couleur des pixels morts (blancs, noirs ou colorés) ; leur disposition (dispersés ou groupés, sur le côté ou au milieu de l’écran) ; ou encore le nombre de sous-pixels concernés (un pixel compte
trois sous-pixels).Les constructeurs sont tenus de respecter au minimum la norme Iso 13406-02. Cependant, certains offrent des garanties supplémentaires… mais restent très discrets sur la politique qu’ils adoptent (voir Micro
Hebdo numéro 336, page 34).Dans le cadre d’un achat par correspondance, il est toujours possible d’invoquer l’article L. 121-20 du code de la consommation pour se rétracter dans les 7 jours. Malheureusement, cela ne sapplique pas dans votre cas.
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