Depuis de nombreuses années, j’achète sur Internet sans rencontrer le moindre problème. Jusqu’à récemment, quand je me suis vu refuser un achat par Pixellium. Motif : Fia-Net m’a inscrit sur sa liste noire. Je n’ai
évidemment pas apprécié et j’ai demandé des explications à Fia-Net. On a refusé de m’en donner. J’ai donc fait jouer la loi Informatique et liberté afin de recevoir l’ensemble des données me concernant. Il apparaît dans ce dossier que Fia-Net m’a
catalogué comme suspect, car j’ai cinq adresses de facturation, deux de livraison et plusieurs e-mails. Surprenant, vu que j’ai la même adresse postale depuis plusieurs années !Pourtant, tout s’explique en regardant de plus près les informations qu’ils ont envoyées : Fia-Net utilise un logiciel pour comparer les données collectées qui a le malheur (pour le client !) de juger différentes des
adresses qui ne le sont pas. Il suffit que celles-ci figurent avec ou sans majuscules, avec ou sans accentuation, avec l’abréviation ‘ av. ‘ plutôt
qu’‘ avenue ‘, pour que le logiciel tombe dans le panneau et rende son verdict : suspect !Fort heureusement, la société Pixellium s’est montrée fort compréhensive, m’a livré le matériel… et a bien été payée !
Jean-Claude LimozinFia-Net est un courtier d’assurances qui a installé un système d’analyse de commandes sur plus de 700 sites commerçants. Son logiciel prend en compte les indications des bons de commande (adresses de facturation et de livraison,
e-mail, numéro de téléphone, etc.) de chaque internaute acheteur. En fonction de la note attribuée par le logiciel pour une transaction donnée, Fia-Net accorde ou non une garantie d’assurance au cyber-commerçant. Libre à lui de mener ou non la
transaction, mais généralement, il suit l’avis de Fia-Net…Interrogé sur votre cas, le directeur général de Fia-Net, David Botvinik, nous a fourni une explication. Il apparaît effectivement que le logiciel de Fia-Net enregistre comme
‘ différentes ‘ des adresses identiques mais écrites en capitale ou en abrégé… et considère comme ‘ louche ‘ l’utilisation de plusieurs adresses
électroniques pour effectuer des achats. Tout simplement parce que c’est une des stratégies souvent utilisée par les fraudeurs.Monsieur Botvinik assure toutefois que le système de contrôle est amélioré sans cesse, mais reconnaît ne pas pouvoir empêcher que quelqu’un d’honnête soit taxé de fraudeur… En clair, mieux vaut donc toujours donner exactement
la même adresse (électronique autant que postale), et le même numéro de téléphone (inscrit de préférence dans l’annuaire).Il précise pour finir que Fia-Net est dans l’impossibilité de donner des explications par téléphone sans garantie réelle sur l’identité des personnes qui appellent. Et également que tout particulier peut se faire authentifier par
Fia-Net pour bénéficier d’une assurance systématique d’être admis sans problème (il suffit d’envoyer à l’assureur une copie de pièce d’identité et un chèque annulé). Au vu de votre dossier, et notamment des informations fournies par Fia-Net sur
votre compte, nous pensons pourtant que quelques minutes auraient suffi à Fia-Net, comme au marchand, pour découvrir la méprise du logiciel. Le temps de lancer un simple coup de fil ou de consulter un plan sur Internet. Ce qui visiblement n’a pas
été le cas.D’autre part, il est vrai que nombre de vendeurs et d’acheteurs bénéficiant des garanties Fia-Net n’ont pas eu à s’en plaindre. Les premiers ayant une garantie sur les transactions, les seconds disposant dun interlocuteur en cas de
litige avec le marchand
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