On pressentait un redéploiement des efforts des fournisseurs d’accès à Internet vers l’amélioration des services en contrepartie de l’arrêt de la guerre des prix. Alice confirme cette tendance et frappe fort dans le cadre de sa nouvelle offre : sa hot line, accessible 24 heures sur 24, est totalement gratuite ! Une première dans un secteur où les acteurs, critiqués tant par les consommateurs, relayés par UFC-Que Choisir, que par le gouvernement, n’avaient jusqu’à présent proposé que des demi-mesures : Club-Internet offre 30 minutes de hot line à ses nouveaux abonnés, tandis que Wanadoo propose 60 minutes à utiliser en deux appels au maximum. Il vous faudra donc désormais être chez Alice pour pouvoir bénéficier d’une aide appropriée et gratuite si votre connexion à Internet vous lâche à 3 heures du matin.Ce service revient en revanche très cher au FAI, qui, pour en supporter le coût, se devra d’être le plus efficace possible afin de limiter le nombre d’appels à la hot line. Selon Diego Massida, le PDG de Telecom Italia France, propriétaire d’Alice et de Tiscali, l’assistance sera à même de répondre en moins de 30 secondes à 90 % des appels. Et de résoudre 90 % des problèmes rencontrés dès le premier appel ! Une promesse qui devra être tenue si Alice veut atteindre ses objectifs qui, toujours selon Diego Massida, sont de 500 000 clients fin 2005, 1 million fin 2006. Cette offre totalement renouvelée est unique, à 29,95 euros par mois avec un engagement d’un an, deux mois sont offerts pour toute souscription avant le 31 décembre 2005.La marque Liberty Surf-Tiscali disparaît au passage pour se fondre dans Alice. Simplicité de la connexion aussi, grâce à lAlice Box, modem ADSL2+ Ethernet-USB auto-installable, produit par Hitachi et intégrant la technologie Wi-Fi, qui permet un accès haut débit de 20 Mbit/s en zone dégroupée et de 10 Mbit/s en zone non dégroupée, la téléphonie illimitée et la télévision à partir de novembre. Avec une base actuelle de 380 000 abonnés ADSL, Alice se place en concurrent de Free
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