Vérifiez vos conditions de résiliation
En premier lieu, reportez-vous à la rubrique Résiliation des Conditions générales et particulières de vente (CGV) que vous avez acceptées lors de votre souscription. Assurez-vous d’être libre de tout engagement et prenez
connaissance de la durée de votre préavis ainsi que des éventuels frais de résiliation à régler. Deux précautions valant mieux qu’une, allez sur le site de votre fournisseur et appelez-le, ce dernier se ménage en effet le droit de faire
évoluer ses CGV dans le temps…
Déterminez les offres compatibles avec votre ligne
Ne résiliez pas votre ancien abonnement sans contacter votre futur fournisseur d’accès. Il est en effet possible que votre ligne téléphonique ne soit pas capable de supporter le débit que vous convoitez ou que l’offre
ne soit pas disponible dans la zone où vous résidez.
Souscrivez à la nouvelle offre
Deux possibilités existent. Vous pouvez souscrire à la nouvelle offre et attendre que le fournisseur ouvre votre accès pour résilier l’ancien. Vous paierez alors deux abonnements pendant la durée du préavis, mais vous ne
subirez pas de coupure. En revanche, si vous commencez par résilier votre ancien accès et que vous attendez la fin de votre préavis pour souscrire à la nouvelle offre, vous économiserez de l’argent. Mais gare aux délais d’installation,
ils sont souvent élastiques.
Résiliez l’ancien abonnement
Votre ancien fournisseur stipule dans ses Conditions générales de vente qu’une résiliation peut s’effectuer par courriel ou sur simple appel ? Préférez l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de
réception, qui vous permettra de faire valoir vos droits en cas de litige. Attendez une confirmation de sa part stipulant le délai du préavis. S’il tarde à répondre, relancez-le par téléphone. Conservez systématiquement vos correspondances.
Préparez soigneusement la transition
Si vous utilisez le webmail de votre ancien FAI, sauvegardez votre carnet d’adresses et rapatriez dans un logiciel de messagerie les courriels que vous souhaitez conserver ; ils seront ainsi sauvegardés sur votre disque
dur.
Désinstallez l’ancien kit puis réinstallez le nouveau
Lorsque votre nouvel accès ADSL est disponible, désinstallez votre ancien modem puis, le cas échéant, le logiciel de connexion de votre ancien fournisseur (si vous conservez le même modem, ne désinstallez que le logiciel). Installez
ensuite le kit et le modem livrés par votre nouveau FAI. N’oubliez pas de restituer l’ancien modem à votre précédent fournisseur d’accès s’il a été mis à disposition pendant la durée de votre abonnement, dans le respect
des conditions prévues : il vous serait facturé au prix fort si vous le conserviez.
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