A l’écoute des besoins du client et au fait des nouveautés produits, le vendeur en micro-informatique est un bon conseiller qui a le sens du commerce. C’est le juste mélange de ces deux qualités qui fidélise les clients.
‘ Nous ne sommes pas que des vendeurs ‘, affirment-ils en ch?”ur. Tous attachent en effet beaucoup d’importance à leur rôle de conseiller, qu’ils considèrent comme la base de leur métier. Avant tout, ils cherchent à établir une relation de confiance avec le client. Pour cela, ils doivent pouvoir s’adapter au niveau de chacun et répondre aussi bien aux attentes des novices, un peu effrayés par un premier achat informatique, qu’à celles des technophiles, très au courant des dernières nouveautés. Ils doivent donc faire preuve de pédagogie et être capables de suivre le rythme effréné des évolutions technologiques.
Formation continue
Outre les formations proposées par les enseignes et les constructeurs, les vendeurs doivent se montrer curieux. Autant dire qu’il est préférable d’être passionné d’informatique pour digérer cette masse d’informations, puis la transmettre à chaque client en fonction de son niveau d’expertise. En plus des connaissances techniques, deux qualités sont donc indispensables : savoir écouter le client et savoir lui répondre clairement.Les conditions de travail sont particulières. Debout toute la journée à discuter avec les clients et à arpenter les rayons pour les réapprovisionner, les vendeurs exercent un métier fatigant. Par ailleurs, dans la grande distribution en particulier, on constate des pics d’affluence au cours de la journée, ainsi qu’à certaines périodes de l’année, par exemple à Noël. Mais quelles que soient les circonstances, les vendeurs doivent garder leur calme, même lorsque les rapports sont un peu tendus. Dans les grandes entreprises passées aux 35 heures, les horaires sont plus supportables que dans une petite boutique. Mais il faut souvent travailler le samedi. Dans ce métier de contact, mieux vaut aimer à la fois les gens et les produits
