Ceux qui utilisent un PC ont tous connu la panne. En entreprise, des techniciens de maintenance règlent le problème. Les particuliers, eux, font appel à une hot line ou à un dépanneur à domicile.
A mesure que l’informatique s’installe dans le quotidien de l’entreprise et des particuliers, les besoins en dépannage augmentent. Et les façons d’exercer le métier de technicien de maintenance, selon qu’il officie dans une société utilisatrice de micro banque, industrie, administration, etc., chez un constructeur ou encore dans une société de service informatique, sont diverses.Dans une grande entreprise, le technicien se déplace dans le bureau du collègue qui l’a appelé au secours ou prend le contrôle à distance sur sa machine via le réseau. Ce salarié comme les autres doit cependant accepter des horaires décalés pour régler les incidents hors des heures habituelles de bureau, parfois même le week-end. Le technicien de maintenance est souvent chargé de l’installation de machines ou de logiciels. Il peut aussi être amené à former les utilisateurs à leurs nouveaux outils de travail. Dans une société de service, il est appelé à intervenir chez des clients. Son travail comporte alors de nombreux déplacements, quand il n’est pas affecté sur place, et le degré de réactivité exigé de lui est un facteur de stress. De plus en plus d’entreprises externalisent la maintenance de leur parc informatique.
Un fin connaisseur
Enfin, chez un constructeur de matériel, un éditeur de logiciels ou un revendeur, le technicien est plutôt un spécialiste des produits commercialisés par son employeur qu’un touche-à-tout. Il intervient aussi bien pour les entreprises que pour les particuliers. Ces derniers, lorsqu’ils ne se tournent pas vers la hot line du constructeur ou du revendeur, font alors appel à des dépanneurs à domicile. Un métier où, depuis peu, sociétés et petits indépendants fleurissent
