J’ai commandé en début d’année un caméscope de marque Mustek sur le site de Pixmania. A la réception du colis, j’ai constaté qu’il s’agissait d’un produit reconditionné, défectueux de surcroît. J’ai immédiatement renvoyé le
caméscope chez Pixmania, accompagné d’un bon de retour, sur lequel je demandais à exercer mon droit de rétraction dans les sept jours suivant l’achat. Malgré mes appels, deux mois ont passé et j’attends toujours…
Renaud CaliaL’Ordinateur individuel
Après enquête, le service après-vente de Pixmania nous a confirmé avoir bien reçu le caméscope que vous aviez envoyé fin janvier, et nous a dit l’avoir réexpédié chez Mustek. Vous avez eu le réflexe de nous adresser une copie de la
preuve de ce retour, effectué en colissimo, montrant que vous avez fait jouer votre droit de rétractation dans les temps. Nous l’avons transmise à la direction du site qui a immédiatement procédé au remboursement de votre commande d’un montant de
207 euros. A titre de dédommagement commercial, Pixmania vous offre 20 euros de réduction, à valoir sur votre prochain achat.
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