J’ai été remboursé pour un achat remontant à avril 2001. En revanche, j’ai récemment commandé un produit signalé en stock et qui, finalement, ne l’est pas. J’attends sa livraison depuis un mois.
Olivier CollombSuite à votre intervention fin décembre, j’ai obtenu un avoir que j’ai utilisé lors de deux commandes. Rien à signaler, les délais ont été respectés, et les produits sont conformes à la commande.
Yann SimonJ’attendais la réexpédition d’une carte mère depuis fin 2001. On m’a proposé un modèle équivalent que j’ai reçu dans les 24 heures.
Olivier CotretAprès l’achat en décembre d’un caméscope jamais livré, j’ai finalement été remboursée quelques jours après avoir écrit à l’Oi qui a transmis ma demande. Mais les frais de téléphone, de lettres recommandées et d’avocat que j’ai engagés restent à ma charge.
Karine Vanhulst
La réponse du PDG
Thomas Chauvet s’explique : ‘ Fin novembre, il nous restait 200 plaintes à traiter. C’est chose faite. Malheureusement d’autres cas, inconnus à l’époque, se sont ajoutés à la liste. Ils sont en cours de traitement. Malgré mon désir de supprimer la surtaxation des appels, ce projet n’est, pour l’instant, pas financièrement viable. Nous avons choisi de réduire les horaires d’ouverture de notre hotline, pour concentrer nos effectifs et gérer plus dappels simultanément. Enfin, les produits en stock (livraison en 5 à 7 jours) ou en précommande (dates de livraison variables) sont clairement signalés.’
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