Je vous écris pour vous faire part d’un problème que tous les acheteurs du Palm Zire 72 rencontrent : la jolie peinture bleue qui l’habille s’écaille après quelques jours d’utilisation. J’ai contacté Palm pour ce problème.
Le technicien au téléphone m’a avoué qu’il s’agissait d’un problème de conception, le seul palliatif étant le renvoi en usine pour remettre une couche de peinture, avec les mêmes effets au bout de quelques jours d’utilisation. Aujourd’hui, je ne
suis pas surpris de ce comportement car Palm sort le Zire 72S (comme Silver) qui est le même que le 72, sauf que la peinture bleue, cause du problème, a disparu, comme vous le mentionnez en page 8 du numéro 345 de votre journal. Autrement dit, les
acheteurs de la première heure, comme moi, regardent le joli Palm Zire72S en vitrine, en se disant qu’en ayant attendu un peu, ils n’auraient pas eu ce problème… Je viens donc d’ouvrir, sur mon site Freeline, un nouveau sujet dans le forum
(http://free line.free.fr/forums/viewtopic.php?t=61) dans le but de regrouper les possesseurs de Zire72 et d’inciter Palm à un geste commercial, qui consisterait, dans notre
esprit, à échanger notre appareil bleu écaillé contre un Zire 72S !
Alexandre Reiner La société PalmOne, que nous avons interrogée, reconnaît qu’il y a bien eu un problème avec la peinture bleue de son Zire72, tout en apportant quelques précisions supplémentaires. En premier lieu, une petite partie seulement des
modèles ont été touchés ; les modèles fabriqués ces derniers mois, qui continuent à être vendus concurremment aux Zire72S de couleur argentée, ne s’écaillent plus. La cause de ce défaut était due à une mauvaise
‘ combinaison du processus de fabrication et de la peinture employée ‘ . Comme le problème n’était que cosmétique (la peinture s’écaille, mais les appareils sont pleinement opérationnels) et que
seulement une partie des produits ont été affectés, PalmOne n’a pas jugé utile de rappeler systématiquement les produits, comme cela se fait parfois en cas de défaut de fabrication. Reste la question principale : que compte faire PalmOne pour
ses clients qui feraient une réclamation à ce sujet ? Voici la réponse que nous avons obtenue par courriel : ‘ Quant aux clients qui ont signalé le problème au service clientèle et demandé le remplacement du produit,
PalmOne a honoré leur demande. ‘ A vous de jouer…
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