J’ai acheté le 27 janvier un PC neuf chez PC City, au centre commercial de Leers (Nord). Courant février, je me suis fait voler mes papiers, dans lesquels était glissée la facture d’achat du PC. Or cette facture m’est
indispensable pour effectuer une mise à jour vers Vista. Aujourd’hui, PC City refuse de me fournir un duplicata au prétexte que cela leur est
‘ impossible ‘. Que puis-je faire ?
E. BeulqueAucune loi n’oblige un commerçant à fournir un duplicata de facture. Mais, dans les faits, refuser une telle faveur à un client reste rare. Certains le font gracieusement, d’autres facturent des frais de traitement.Nous sommes parvenus, à entrer en contact avec un responsable de PC City, qui nous a assuré qu’il ferait suivre la demande. C’était il y a plusieurs semaines. Depuis, aucune nouvelle, et notre relance est restée sans réponse.Pas cool PC City ! Hélas, vous ne pourrez rien y faire de plus. En dernier recours, connectez-vous sur le site du constructeur de votre PC pour voir quelle est exactement la procédure de mise à jour (celle-ci est variable selon
les constructeurs) et soumettez-leur votre problème.Quant au silence de PC City, il est probablement à mettre en relation avec le fait qu’il a bien d’autres chats à fouetter. Sa maison mère britannique, DSG International, estimant que les résultats n’étaient pas à la mesure de ses
attentes, étudie la possibilité de fermer ou de vendre les boutiques quelle possède en France. Une décision devrait être prise au mois de juin.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
