C’est le nouveau sport à la mode : le churning. Rien à voir avec le curling, le footing, le skating ou le canyoning. Non, le churning ?” comme l’appellent les spécialistes de l’élevage intensif de
clients, davantage portés sur les tribulations du Dow Jones que sur les Pensées de Pascal ?”, c’est le désabonnement. Avec sa conséquence directe : le réabonnement… ailleurs !En ce moment, ce petit jeu se pratique surtout dans le milieu de l’Internet français, entre FAI. Et pour cause : au fur et à mesure qu’ils gagnent des abonnés en haut débit (entre l’ADSL et le câble, on compte
déjà plus de 12 millions de foyers raccordés en France), nos chers fournisseurs d’accès commencent à voir les limites du terrain qu’il leur reste à conquérir. Une fois que tout le monde aura sa connexion rapide, ils n’auront pas
d’autre choix, pour augmenter leur score, que d’aller mordre sur la ligne du voisin…Mais le churning se joue aussi côté abonnés. Pour les consommateurs que nous sommes, il présente même d’indéniables avantages, compte tenu de la concurrence entre FAI. Non seulement les tarifs se sont effondrés, mais, en plus,
les formules de base se sont considérablement dopées avec la généralisation du ‘ triple jeu ‘ (Internet, téléphonie et télévision).Quand on sait que les nouveaux venus sont souvent mieux servis que les anciens, et que le service n’est pas toujours à la hauteur ?” les litiges avec les opérateurs sont désormais en tête du classement des associations de
consommateurs ?”, les bonnes raisons de demander son transfert ne manquent pas. D’autant qu’à condition de respecter quelques règles de procédure (afin d’éviter une longue interruption de connexion), l’opération
peut s’effectuer sans heurt. Et sans douleur, certains FAI prenant en charge les frais de résiliation des transfuges qu’ils accueillent !Bref, pour le moment, le churning, c’est presque amusant. Mais pour combien de temps ? Tout le monde sait que le marché va se concentrer sur quelques acteurs. Aujourd’hui, nous avons encore le choix ; mais
demain, quand trois FAI resteront en compétition ?” comme c’est le cas actuellement chez les opérateurs de téléphonie mobile ?”, qui sait s’il sera aussi intéressant et aussi simple de changer de maillot ?(*) rédacteur en chef
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