J’ai fait l’acquisition en 2004 d’un Palm Tungsten T3 à la Fnac. Il a parfaitement fonctionné pendant près d’un an. Depuis avril dernier, en revanche, je l’ai rapporté quatre fois au service après-vente, parce qu’il ne
reconnaissait plus les cartes mémoires SD. Sur les conseils de la Fnac, j’ai contacté directement le constructeur qui, après quelques échanges de courriels, a accepté de me livrer un nouvel organiseur. Hélas, alors que j’allais transmettre mon
adresse postale, le disque dur de mon PC a été endommagé par un orage, me faisant perdre l’historique de mes mails. Me souvenant du courriel d’une des personnes contactées, j’ai tenté de relancer la procédure d’échange, mais sans succès.
Frédéric Hauriez L’Ordinateur individuel
D’après Palm, contacté par la rédaction, vos courriels de relance ne sont jamais parvenus au bon destinataire. Quoi qu’il en soit, l’accord d’échange que vous avez reçu, même s’il date de plusieurs semaines, reste complètement
d’actualité. Le constructeur vous présente toutes ses excuses pour les désagréments que vous avez subis et vous fait immédiatement parvenir un produit neuf, auquel sera joint une enveloppe préaffranchie pour le retour de votre appareil défectueux.
Vous n’aurez ainsi rien à débourser dans l’opération.
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