A l’achat de mon PC Packard-Bell, j’ai souscrit une extension de garantie payante, pour un support technique pendant trois ans. J’ai été débitée de 220 euros . Début 2004, mon ordinateur, encore sous garantie, est tombé en panne. La hotline de NEC Computers, qui gère les extensions de garantie de Packard-Bell, a refusé de me venir en aide en prétextant que j’avais annulé cette option quatre jours après ma souscription. Bien entendu, je n’ai jamais fait rien de tel ! Le plus grave, c’est que cette société refuse de me rembourser, alors que je suis en possession de documents prouvant que le prélèvement a bien été effectué.
Janine RodriguesL’Ordinateur individuel
Contacté par la rédaction, le service de gestion des extensions de garantie de Packard-Bell a rapidement reconnu son erreur. Juste avant de souscrire cette garantie, vous avez, selon le constructeur, eu un temps d’hésitation. Première erreur, le service financier, mal informé, a cru comprendre que vous renonciez à l’option. Seconde erreur, il a omis de vous rembourser. Packard-Bell a donc immédiatement pris la décision de vous rembourser les 220 euros dadhésion et vous présente toutes ses excuses.
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