Un ami a acheté en 2001 un ordinateur Pack Disney de Packard Bell. Suite à un virus tenace, il faudrait reformater le disque dur pour réinstaller Windows XP. Le problème est que je ne peux pas le faire car je n’ai pas les disques d’installation. Le revendeur nous répond qu’au moment de l’achat, il fallait créer un CD de sauvegarde et ne veut pas nous donner les CD des pilotes et de Windows XP. En l’état actuel, l’ordinateur est donc inutilisable, sauf à passer par le SAV du revendeur, qui propose une réinstallation pour 150 euros ! Question : un vendeur ne doit-il pas fournir les disques d’installation (programmes et pilotes) lors de l’achat ?
David FlayolContrairement aux PC d’assembleurs, qui sont livrés avec le CD de Windows et les pilotes, ceux des grands constructeurs le sont depuis longtemps avec un système de restauration qui permet, en cas de problème, une réinstallation de la machine telle qu’elle était au jour de l’achat. Ce système, destiné à empêcher les copies illicites, se présentait à l’origine sous la forme d’un CD (ou plusieurs) spécifique(s) à chaque machine.
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