J’ai acheté en juin dernier un vidéoprojecteur de la marque Optoma sur
www.materiel.net, un site qui m’a toujours donné satisfaction. Huit jours après avoir été livré, la télécommande s’avérant défectueuse, j’ai fait appel au service clients qui m’a demandé de
contacter directement, pour la garantie, le service après-vente d’Optoma. Le constructeur m’a alors répondu qu’il était trop tard pour me rétracter et que, en plus, la télécommande ne faisait pas partie des accessoires garantis. Je me suis donc
tourné vers materiel.net qui tente de faire entendre raison au constructeur… mais en vain.
Frédéric Seiller L’Ordinateur Individuel
Il est tout à fait exact que les pannes de télécommande ne sont pas prises en charge par la garantie sur ce type de produit. Cela dit, cet accessoire s’étant révélé défectueux très peu de temps après la livraison, Optoma aurait dû
accepter de le remplacer pour un motif prévu dans ses conditions générales de vente, à savoir la ‘ panne au déballage ‘. Contactée par la rédaction, la direction a reconnu son erreur, puisque vous avez
signalé le problème dans les dix jours calendaires prévus dans le contrat, et elle va immédiatement procéder à l’échange. Quant au droit de rétractation de sept jours, évoqué par le service après-vente, il ne s’applique absolument pas dans une
situation comme la vôtre.Si vous vous rétractez, vous restez redevable des frais de livraison et de retour, tandis que si vous constatez une panne au déballage, c’est le marchand ou le constructeur qui, en général, assume ces frais.
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