En mai dernier, j’ai commandé un globe terrestre d’une valeur de 42 euros sur
officeliner.com, un site qui commercialise, entre autres choses, des fournitures de bureau. Quelques jours plus tard, j’ai reçu l’avis de passage d’un transporteur. Je me suis rendu à son dépôt où
m’a été remis un carton en bon état. Sans me méfier, je ne l’ai ouvert qu’arrivé chez moi. Hélas, le globe était cassé. J’ai adressé un mail à officeliner qui m’a répondu que son service logistique me communiquerait rapidement la marche à suivre
pour être remboursé. Malgré maintes relances, je n’ai jamais été recontacté. Ai-je un recours pour faire valoir mes droit ?
Yvan GirodL’Ordinateur Individuel
Nous avons contacté le marchand : le service logistique d’Officeliner a tardé à vous répondre parce que, quand un produit est endommagé pendant la livraison, le site envoie une demande au transporteur de façon à être indemnisé, ce
qui lui permet de rembourser son client. Or, le transporteur n’était pas averti du problème, il n’a donc pas donné signe de vie. Il aurait été plus prudent d’ouvrir votre colis devant lui ou tout au moins d’indiquer sur le bon de livraison :
‘ Sous réserve de contrôle au déballage. ‘ Bien que pour Officeliner la casse du globe constitue une perte sèche, le marchand en ligne a décidé qu’un de ses clients ne paierait pas les pots
cassés : un globe va vous être à nouveau livré et, cette fois-ci, on veillera à ce qu’il arrive intact.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
