Mon fournisseur d’accès, NeufTelecom, m’a indiqué en août dernier qu’il lui était impossible de me raccorder à l’ADSL. J’ai alors résilié le forfait bas débit illimité qui me liait à lui, pensant pouvoir obtenir l’ADSL auprès d’un autre FAI. Hélas ! Je n’ai compris que trop tard que mon inéligibilité à l’ADSL était liée à ma ligne téléphonique. J’ai vite rappelé Neuf-Telecom… qui m’a dit qu’il fallait que je souscrive un nouveau contrat. Toutefois, constatant que mon compte était resté actif, j’ai continué à l’utiliser, espérant que cela annulerait ma résiliation. Mais, en fait, Neuf-Telecom m’avait basculé sur son accès libre (0,035 euro/min) sans me prévenir, et il me réclame aujourd’hui 869 euros !
Claude BoriosL’Ordinateur Individuel Nous avons plaidé votre bonne foi auprès de NeufTelecom, ce dernier admettant d’ailleurs qu’il aurait dû fermer votre compte plutôt que de le transformer en accès libre. Nous l’avons informé de votre souhait de souscrire à nouveau à son forfait bas débit illimité pour 19,90 ? par mois (tarif préférentiel dont vous pouvez bénéficier puisque NeufTelecom est aussi votre opérateur téléphonique). Il a accepté et ne vous réclamera que 39,80 ?, correspondant à deux mois dabonnement à ce forfait. Un compromis qui devrait vous convenir.
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