Mon fils est abonné à l’ADSL avec téléphonie illimitée chez Neuf Telecom, et depuis le 9 octobre 2004, il n’a plus accès au réseau. Nous avons appelé la hotline à de nombreuses reprises (à nos frais) pour nous entendre dire à
chaque fois que le dossier était ‘ en cours ‘. Le plus agaçant est, qu’à chaque appel, nous obtenons un interlocuteur différent qui nous donne sa version. Le 25 octobre, Neuf Telecom a conclu que
le problème venait du modem. J’ai donc retourné, à mes frais, le matériel chez le sous-traitant du FAI qui m’a promis un retour sous 8 jours mais je n’ai rien reçu. Et ce dernier me dit qu’il est en rupture de stock !
Patrice DamienL’Ordinateur individuel La rentrée a été très faste pour certains FAI. Neuf Telecom affirme avoir enregistré près de 60 000 nouveaux clients ADSL, rien que pour le mois d’octobre. Ce n’est pas une excuse pour oublier les
dysfonctionnements rencontrés par ses anciens abonnés. L’opérateur a doublé les effectifs de sa hotline entre l’été et la fin de l’année 2004, avec tous les problèmes de formation que cela suppose. Finalement les choses rentrent dans l’ordre. Un
modem de remplacement vous a été envoyé mi-novembre et une régularisation sera effectuée sur votre prochaine facture : vous n’aurez pas à payer la période pendant laquelle vous n’avez pas pu accéder à Internet.
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