En avril, j’adresse un courrier recommandé avec AR afin de résilier mon abonnement chez Neuf. Ce n’est que deux mois plus tard que la société accuse réception du courrier. Dans le même temps, je reçois un avis de prélèvement pour l’abonnement d’avril et de mai. J’adresse deux courriers en recommandé pour faire cesser les prélèvements, mais sans succès puisque je suis débité en juillet de deux mois d’abonnement supplémentaires. En août, je décide donc de faire opposition auprès de ma banque. Je reçois alors une facture de 45 euros correspondant aux frais de résiliation. Deux nouvelles lettres recommandées restent sans réponse. Depuis, je reçois chaque mois un nouveau courrier me demandant de régler les impayés. Je ne sais plus comment faire cesser ces agissements et récupérer les sommes indûment perçues.
Hugues FaconL’Ordinateur individuel
La situation est tellement ubuesque que même notre interlocuteur chez Neuf en est tombé à la renverse. Comment se peut-il qu’un même service de comptabilité envoie deux courriers successifs, l’un pour signifier la résiliation, l’autre pour demander de payer l’abonnement pour les mois suivants ? Une telle bavure et un tel acharnement sont inadmissibles, tout comme le fait de ne répondre à aucun de vos courriers, après en avoir pourtant accusé réception. Neuf vous présente ses plus sincères excuses pour le désagrément subi, et s’engage à réparer immédiatement le préjudice. Pour commencer, l’opérateur a constaté que, bien que vous ayez résilié votre abonnement en avril, vous n’utilisiez plus ses services depuis le mois de février. En conséquence, Neuf vous rembourse les frais d’abonnement de février au 26 juillet, date à laquelle votre résiliation a enfin été prise en compte. En outre, l’opérateur vous rembourse les frais de résiliation, les courriers recommandés AR que vous avez envoyés et, pour finir, les frais d’opposition auprès de votre banque. Le total du remboursement sélève à 248,68 euros.
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